Невозможно подключиться к Heroes of the Storm

Обновлен: 3 недели назад
Номер статьи (ID) 116112
Применимо к играм:

Распространенные проблемы

  • Я сразу теряю соединение при попытке входа в Heroes of the Storm
  • Heroes of the Storm застревает на экране входа в игру

Перед тем как воспользоваться данными советами, проверьте фид BlizzardCSEU_RU Twitter на наличие временных затруднений.

  1. Убедитесь, что игра обновлена, выбрав опцию Проверка обновлений в меню Настройки в приложении Blizzard.
  2. Убедитесь, что вы выбрали правильную опцию в выпадающем меню Регион / Учетная запись над кнопкой Играть в приложении Blizzard.
  3. Запустите инструмент восстановления, чтобы восстановить поврежденные файлы игры.
  4. Перезагрузите модем и маршрутизатор, чтобы убедиться, что маршрутизатор не перегружен данными.
  5. Если вы используете беспроводное подключение, оптимизируйте интернет-подключение, чтобы решить связанные с ним затруднения.
  6. Обновите драйверы, чтобы исправить ошибки совместимости.
  7. Сбросьте и обновите IP и DNS, чтобы устранить конфликты, связанные с сетевым подключением.
  8. Попробуйте закрыть фоновые приложения, чтобы избежать конфликтов программ.
  9. Удалите папку инструментов Battle.net, чтобы автоматически заменить устаревшие или поврежденные файлы.
Дополнительные советы
  1. Проверьте сетевое подключение на предмет неполадок с брандмауэром, маршрутизатором или настройками портов.
  2. Попробуйте подключиться без настроек VPN.
  3. Отключите прокси-соединения, которые могут помешать работе модуля авторизации.
  4. Выполните сканирование компьютера антивирусом, чтобы удалить вирусы или другие вредоносные программы.
  5. Отключите или временно удалите любые программы безопасности, которые могут воспринять модуль авторизации как угрозу.
  6. Попробуйте создатьновую учетную запись администратора, чтобы решить затруднения с правами доступа.
  7. Ваш файл Hosts в Windows может содержать неверные записи. Проверьте и обновите неверные записи в файле Hosts.
  8. Устаревшее программное обеспечение модема или маршрутизатора может быть причиной неполадок при установке сложных игровых подключений. Посетите сайт производителя вашего оборудования, чтобы узнать, как установить обновления для ПО.
  9. Если это не помогло, удалите и переустановите игру.
  1. Убедитесь, что игра обновлена, выбрав опцию Проверка обновлений в меню Настройки в приложении Blizzard.
  2. Убедитесь, что вы выбрали правильную опцию в выпадающем меню Регион / Учетная запись над кнопкой Играть в приложении Blizzard.
  3. Запустите инструмент восстановления, чтобы восстановить поврежденные файлы игры.
  4. Перезагрузите модем и маршрутизатор, чтобы убедиться, что маршрутизатор не перегружен данными.
  5. Если вы используете беспроводное подключение, оптимизируйте интернет-подключение, чтобы решить связанные с ним затруднения.
  6. Обновите драйверы, чтобы исправить ошибки совместимости.
  7. Сбросьте и обновите IP и DNS, чтобы устранить конфликты, связанные с сетевым подключением.
  8. Попробуйте закрыть фоновые приложения, чтобы избежать конфликтов программ.
  9. Удалите папку инструментов Battle.net, чтобы автоматически заменить устаревшие или поврежденные файлы.
Дополнительные советы
  1. Проверьте сетевое подключение на предмет неполадок с брандмауэром, маршрутизатором или настройками портов.
  2. Попробуйте подключиться без настроек VPN.
  3. Отключите прокси-соединения, которые могут помешать работе модуля авторизации.
  4. Выполните сканирование компьютера антивирусом, чтобы удалить вирусы или другие вредоносные программы.
  5. Отключите или временно удалите любые программы безопасности, которые могут воспринять модуль авторизации как угрозу.
  6. Попробуйте создатьновую учетную запись администратора, чтобы решить затруднения с правами доступа.
  7. Восстановите настройки доступа папки Application Support, чтобы избежать ошибок при установке или запуске.
  8. Устаревшее программное обеспечение модема или маршрутизатора может быть причиной неполадок при установке сложных игровых подключений. Посетите сайт производителя вашего оборудования, чтобы узнать, как установить обновления для ПО.
  9. Если это не помогло, удалите и переустановите игру.

Ничего не помогло?

Если вы попробовали все предложенные шаги, но затруднение не было устранено, вы можете обсудить решение на форуме технической поддержки.