Невозможно подключиться к Hearthstone

Обновлен: 5 месяцев назад
Номер статьи (ID) 116113
Применимо к играм:

Распространенные проблемы

  • Меня сразу же отключает, когда я захожу в Hearthstone
  • Hearthstone зависает на подключении к игре
  • Игра зависает на начальном экране с дверями в таверну

Перед тем как воспользоваться данными советами, проверьте фид BlizzardCSEU_RU Twitter на наличие временных затруднений.

  1. Убедитесь, что игра обновлена, выбрав опцию Проверка обновлений в меню Настройки в приложении Blizzard.
  2. Убедитесь, что вы выбрали правильную опцию в выпадающем меню Регион / Учетная запись над кнопкой Играть в приложении Blizzard.
  3. Запустите инструмент восстановления, чтобы восстановить поврежденные файлы игры.
  4. Перезагрузите модем и маршрутизатор, чтобы убедиться, что маршрутизатор не перегружен данными.
  5. Если вы используете беспроводное подключение, оптимизируйте интернет-подключение, чтобы решить связанные с ним затруднения.
  6. Обновите драйверы, чтобы исправить ошибки совместимости.
  7. Сбросьте и обновите IP и DNS, чтобы устранить конфликты, связанные с сетевым подключением.
  8. Попробуйте закрыть фоновые приложения, чтобы избежать конфликтов программ.
  9. Удалите папку инструментов Battle.net, чтобы автоматически заменить устаревшие или поврежденные файлы.
Дополнительные советы
  1. Проверьте сетевое подключение на предмет неполадок с брандмауэром, маршрутизатором или настройками портов.
  2. Отключите прокси-соединения, которые могут помешать работе модуля авторизации.
  3. Выполните сканирование компьютера антивирусом, чтобы удалить вирусы или другие вредоносные программы.
  4. Отключите или временно удалите любые программы безопасности, которые могут воспринять модуль авторизации как угрозу.
  5. Попробуйте создать новую учетную запись администратора, чтобы решить затруднения с правами доступа.
  6. Если это не помогло, удалите и переустановите игру.
  1. Убедитесь, что игра обновлена, выбрав опцию Проверка обновлений в меню Настройки в приложении Blizzard.
  2. Убедитесь, что вы выбрали правильную опцию в выпадающем меню Регион / Учетная запись над кнопкой Играть в приложении Blizzard.
  3. Запустите инструмент восстановления, чтобы восстановить поврежденные файлы игры.
  4. Перезагрузите модем и маршрутизатор, чтобы убедиться, что маршрутизатор не перегружен данными.
  5. Если вы используете беспроводное подключение, оптимизируйте интернет-подключение, чтобы решить связанные с ним затруднения.
  6. Обновите драйверы, чтобы исправить ошибки совместимости.
  7. Сбросьте и обновите IP и DNS, чтобы устранить конфликты, связанные с сетевым подключением.
  8. Попробуйте закрыть фоновые приложения, чтобы избежать конфликтов программ.
  9. Удалите папку инструментов Battle.net, чтобы автоматически заменить устаревшие или поврежденные файлы.
Дополнительные советы
  1. Проверьте сетевое подключение на предмет неполадок с брандмауэром, маршрутизатором или настройками портов.
  2. Отключите прокси-соединения, которые могут помешать работе модуля авторизации.
  3. Выполните сканирование компьютера антивирусом, чтобы удалить вирусы или другие вредоносные программы.
  4. Отключите или временно удалите любые программы безопасности, которые могут воспринять модуль авторизации как угрозу.
  5. Попробуйте запустить игру от имени администратора, чтобы решить затруднения с правами доступа.
  6. Восстановите настройки доступа папки Application Support, чтобы избежать ошибок при установке или запуске.
  7. Если это не помогло, удалите и переустановите игру.
  1. Убедитесь, что клиент Hearthstone обновлен до последней версии. Старые версии не смогут присоединиться к серверам.
  2. Перезагрузите модем и маршрутизатор, чтобы убедиться, что маршрутизатор не перегружен данными.
  3. Малое количество памяти может стать причиной проблем с соединением. Перезапустите телефон чтобы очистить память.
  4. Если вы присоединены к Wi-Fi сети, попробуйте мобильное соединение.
  5. Если проблема останется, попробуйте переустановить игру.

Ничего не помогло?

Если вы попробовали все шаги, предложенные для вашей операционной системы, но неполадка не была устранена, вы можете обсудить решение затруднения на форуме технической поддержки или обратиться к нам.