Невозможно подключиться к Hearthstone на ПК или ноутбуке

Обновлен: 2 недели назад
Номер статьи (ID) 116113
Применимо к играм:

Распространенные проблемы

  • Hearthstone зависает на подключении к игре.
  • Превышено время ожидания подключения при запросе данных с серверов Hearthstone.
  • Невозможно зайти в игру через службу Blizzard. Пожалуйста, попробуйте подключиться позднее.

Перед тем как воспользоваться данными советами, проверьте ленту BlizzardCSEU_RU в Twitter на наличие временных затруднений.

  1. Убедитесь, что игра обновлена, выбрав опцию Проверка обновлений в меню Настройки в приложении Blizzard.
  2. Убедитесь, что вы выбрали правильную опцию в выпадающем меню Регион / Учетная запись над кнопкой Играть в приложении Blizzard.
  3. Запустите инструмент восстановления, чтобы восстановить поврежденные файлы игры.
  4. Перезагрузите модем и маршрутизатор, чтобы убедиться, что маршрутизатор не перегружен данными.
  5. Если вы используете беспроводное подключение, оптимизируйте интернет-подключение, чтобы решить связанные с ним затруднения.
  6. Обновите драйверы, чтобы исправить ошибки совместимости.
  7. Сбросьте и обновите IP и DNS, чтобы устранить конфликты, связанные с сетевым подключением.
  8. Попробуйте закрыть фоновые приложения, чтобы избежать конфликтов программ.
  9. Удалите папку инструментов Battle.net, чтобы автоматически заменить устаревшие или поврежденные файлы.
Дополнительные советы
  1. Проверьте сетевое подключение на предмет неполадок с брандмауэром, маршрутизатором или настройками портов.
  2. Отключите прокси-соединения, которые могут помешать работе модуля авторизации.
  3. Выполните сканирование компьютера антивирусом, чтобы удалить вирусы или другие вредоносные программы.
  4. Отключите или временно удалите любые программы безопасности, которые могут воспринять модуль авторизации как угрозу.
  5. Попробуйте создать новую учетную запись администратора, чтобы решить затруднения с правами доступа.
  6. Если это не помогло, удалите и переустановите игру.

Ничего не помогло?

Если вы попробовали все шаги, предложенные для вашей операционной системы, но затруднение не было устранено, вы можете обсудить решение на форуме технической поддержки или обратиться к нам.