Hearthstone зависает на начальном экране на ПК или ноутбуке

Обновлен: 1 неделю назад
Номер статьи (ID) 20513
Применимо к играм:

Распространенные проблемы

  • Hearthstone зависает на начальном экране.
  • Не могу зайти в Hearthstone, сообщение об ошибке не появляется.
  • Не могу загрузиться дальше начального экрана в Hearthstone, анимация логотипа продолжается бесконечно и отсутствует звук.

Если вы сталкиваетесь с данной неполадкой на мобильном устройстве (смартфоне или планшете), пожалуйста, ознакомьтесь со статьей Невозможно войти в Hearthstone на мобильном устройстве.

Windows

  1. Убедитесь, что Hearthstone закрыт на всех платформах, включая мобильные устройства.
  2. Убедитесь, что ваш компьютер отвечает всем требованиям Hearthstone.
  3. Убедитесь, что вы завершили процедуру регистрации вашей учетной записи Blizzard, указав ваше имя, страну проживания и секретный вопрос.
  4. Удалите файлы настроек Hearthstone.
    1. Нажмите сочетание клавиш Windows Key + R, чтобы открыть окно "Выполнить".
    2. Введите %LocalAppData% в строку "Открыть" и нажмите OK.
    3. Откройте папку Blizzard.
    4. Удалите папку Hearthstone.
  5. Попробуйте создать новую учетную запись администратора, чтобы решить затруднения с правами доступа.
  6. Отключите или временно удалите любые программы безопасности, которые могут воспринять модуль авторизации как угрозу.

Mac

  1. Убедитесь, что Hearthstone закрыт на всех платформах, включая мобильные устройства.
  2. Убедитесь, что ваш компьютер отвечает всем требованиям Hearthstone.
  3. Убедитесь, что вы завершили процедуру регистрации вашей учетной записи Blizzard, указав ваше имя, страну проживания и секретный вопрос.
  4. Удалите файлы настроек Hearthstone.
    1. Нажмите сочетание клавиш CMD + Shift + G, чтобы открыть окно "Переход к папке"
    2. Перейдите к папке ~/Library/Preferences/Blizzard
      • Если папки Blizzard или Hearthstone нет, настройте показ скрытых файлов и папок, нажав комбинацию клавиш CMD + SHIFT + (точка).
    3. Удалите папку Hearthstone.
  5. Попробуйте создать новую учетную запись администратора, чтобы решить затруднения с правами доступа.
  6. Отключите или временно удалите любые программы безопасности, которые могут воспринять модуль авторизации как угрозу.
Дополнительные советы
  1. Убедитесь, что игра обновлена, выбрав опцию Проверка обновлений в меню Настройки в приложении Blizzard.
  2. Удаление кэша Battle.net может решить затруднения, связанные со входом.
  3. Запустите инструмент восстановления, чтобы восстановить поврежденные файлы игры.
  4. Если это не помогло, удалите и переустановите игру.

Ничего не помогло?

Если вы попробовали все шаги, предложенные для вашей операционной системы, но затруднение не было устранено, вы можете обсудить решение на форуме технической поддержки или обратиться к нам.