Иногда для устранения неполадок необходимо создать новую учетную запись администратора. Выполните шаги, указанные для вашей операционной системы.

Windows

Примечание: Когда вы создаете новую учетную запись администратора, создается также отдельный каталог в папке «Пользователи», поэтому настройки другой учетной записи не будут влиять на процесс устранения неполадок.

Mac

Примечание: Когда вы создаете новую учетную запись администратора, создается также отдельный каталог в папке «Личное», поэтому настройки другой учетной записи не будут влиять на процесс устранения неполадок.

  1. Откройте меню Apple и выберите Системные настройки.
  2. Щелкните по ярлыку Пользователи и группы.
  3. Нажмите кнопку Добавить учетную запись (+) под списком учетных записей. 
  4. Выберите Администратор в выпадающем меню напротив пункта Новая учетная запись
  5. Введите полное имя пользователя.
    Примечание: Имя учетной записи будет сгенерировано автоматически. Если вы хотите использовать учетную запись под другим именем, введите его сейчас. После того как учетная запись будет создана, вы не сможете изменить ее имя.
  6. Введите пароль учетной записи в полях Пароль и Подтвердить, затем напишите для себя подсказку, которая поможет вспомнить пароль. 
  7. Нажмите кнопку Создать учетную запись.
  8. Зайдите на новую учетную запись администратора и попробуйте повторно запустить приложение, с которым вы испытывали проблемы.
Дополнительные советы

Служба «Вторичный вход в систему Windows» позволяет администраторам входить в систему под учетными записями других пользователей для выполнения задач администрирования без выхода из текущей учетной записи. Для корректной установки и работы игр Blizzard служба «Вторичный вход в систему» должна быть включена.

  1. Нажмите клавишу WindowsR.
  2. В открывшемся окне введите команду services.msc.
  3. Щелкните по кнопке «OK».
  4. В колонке «Имя» найдите службу «Вторичный вход в систему» и щелкните по ней правой кнопкой мыши.
  5. Выберите пункт «Свойства».
  6. В разделе «Тип запуска» из выпадающего списка выберите вариант «Автоматически».
  7. Щелкните по кнопке «OK».

Некоторое антивирусное ПО может отключать эту службу. Если эта служба снова будет отключена после того, как вы включили автоматический запуск, вам понадобится настроить вашу антивирусную программу таким образом, чтобы она не отключала эту службу. Свяжитесь с производителем вашего антивирусного ПО, если вам требуется помощь в его настройке.

Ничего не помогло?

Если вы попробовали все шаги, но затруднение не было устранено, вы можете обсудить его на форуме технической поддержки (World of Warcraft) (StarCraft II) (Diablo III) (Hearthstone) (Heroes of the Storm) (Overwatch) или связаться с нами.