Verbindungsabbrüche in Hearthstone

Aktualisiert: vor 3 Monaten
Artikel-ID: 112209
Relevante Spiele:

Bekannte Probleme

  • Verbindungsabbrüchen in Spielpartien.
  • Das Spiel unterbricht die Verbindung.

Prüfen Sie bitte zuerst unseren Twitterkanal BlizzardCSEU_DE, bevor Sie die folgenden Schritte durchführen. Sollte der Dienst nicht verfügbar sein, versuchen Sie es später erneut. Sollten Sie keine offiziellen Mitteilungen finden, fahren Sie mit dem Fehlerbehebung fort.

  1. Setzen Sie Ihre Netzwerkgeräte zurück, um sicherzustellen, dass es nicht zu einem Speicherüberlauf gekommen ist.
  2. Aktualisieren Sie Ihre Treiber und Ihr Betriebssystem, damit mögliche Kompatibilitätsprobleme behoben werden.
  3. Wenn Sie eine kabellose Internetverbindung nutzen, optimieren Sie Ihre Verbindung, um ein Verbindungsproblem als Ursache auszuschließen.
  4. Beenden Sie im Hintergrund laufende Programme, um mögliche Konflikte zu beheben.
Erweiterte Fehlerbehebung
  1. Sollten Sie ein VPN nutzen, entfernen Sie es.
  2. Deaktivieren Sie alle Proxies, die das Loginmodul stören könnten.
  3. Führen Sie einen Virenscan durch, um alle Viren und Schadprogramme zu entfernen.
  4. Deaktivieren oder deinstallieren Sie vorübergehend Ihre Sicherheitsprogramme, da diese das Loginfenster fälschlicherweise als Sicherheitsgefahr identifizieren können.
  5. Eine veraltete Firmwareversion in Modem oder Router kann bei komplexeren Verbindungen, wie sie unsere Spiele herstellen, Probleme verursachen. Anleitungen zum Update der Firmware sind auf der Webseite des jeweiligen Geräteherstellers zu finden.
  1. Setzen Sie Ihre Netzwerkgeräte zurück, um sicherzustellen, dass es nicht zu einem Speicherüberlauf gekommen ist.
  2. Aktualisieren Sie Ihre Treiber und Ihr Betriebssystem, damit mögliche Kompatibilitätsprobleme behoben werden.
  3. Wenn Sie eine kabellose Internetverbindung nutzen, optimieren Sie Ihre Verbindung, um ein Verbindungsproblem als Ursache auszuschließen.
  4. Beenden Sie im Hintergrund laufende Programme, um mögliche Konflikte zu beheben.
Erweiterte Fehlerbehebung
  1. Sollten Sie ein VPN nutzen, entfernen Sie es.
  2. Deaktivieren Sie alle Proxies, die das Loginmodul stören könnten.
  3. Führen Sie einen Virenscan durch, um alle Viren und Schadprogramme zu entfernen.
  4. Deaktivieren oder deinstallieren Sie vorübergehend Ihre Sicherheitsprogramme, da diese das Loginfenster fälschlicherweise als Sicherheitsgefahr identifizieren können.
  5. Eine veraltete Firmwareversion in Modem oder Router kann bei komplexeren Verbindungen, wie sie unsere Spiele herstellen, Probleme verursachen. Anleitungen zum Update der Firmware sind auf der Webseite des jeweiligen Geräteherstellers zu finden.
  1. Überprüfen Sie, ob die neueste Version von Hearthstone installiert ist.
  2. Wenn Sie WLAN verwenden, wechseln Sie vorübergehend auf das mobile Datennetz.
  3. Schließen Sie alle anderen laufenden Apps und versuchen Sie es erneut.
  4. Wenn Sie Probleme auf Android-Geräten feststellen, löschen Sie den Cache von Hearthstone.
    1. Rufen Sie die App-Einstellungen von Hearthstone auf und wählen Sie Cache löschen. Starten Sie danach Hearthstone neu.
    2. Rufen Sie die App-Einstellungen von Hearthstone auf und wählen Sie Daten löschen. Starten Sie danach Hearthstone neu.
      Hinweis: Die Option Daten löschen setzt die App auf Standardeinstellungen zurück. Sie verlieren dadurch nicht Ihren Spielfortschritt.
  5. Reinstallieren Sie die App.

Haben Sie alles versucht?

Wenn Sie die oben aufgeführten Schritte durchgeführt haben und weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich an das Forum des technischen Kundendienstes oder kontaktieren Sie uns direkt.