Wo ist meine Rückerstattung?

Aktualisiert: vor 2 Wochen
Artikel-ID: 12378
Relevante Artikel:

Bekannte Probleme

  • Ich habe mein Geld noch nicht zurückbekommen. 
  • Ich warte immer noch auf mein Geld, nachdem ich eine Bestellung storniert habe.

Wenn du eine Erstattung beantragst, wird der Kaufpreis nicht sofort bei Einreichen/Absenden des Antrags erstattet, sondern erst, wenn (und falls) die Erstattung bearbeitet und gewährt wird.

Bei Nutzung der automatischen Selbsthilfeoption unserer Webseite wird eine Erstattung sofort gewährt, sofern du dich dafür qualifizierst. Wenn du hingegen stattdessen mit einem Gamemaster gesprochen hast, muss die Erstattung zuerst von einem weiteren Mitarbeiter geprüft werden, was je nach Fall mehrere Tage in Anspruch nehmen kann.

Bitte beachte, dass du nicht auf das gekaufte Produkt zugreifen solltest, während du auf eine Bearbeitung deiner Anfrage wartest, da dies in einer Ablehnung oder einem Fehlschlag der Erstattung resultieren kann.

Erstattungen benötigen in der Regel 3-10 Werktage, bis sie vollständig bearbeitet wurden und das Geld zurück auf die ursprüngliche Zahlungsquelle überwiesen wurde. In sehr seltenen Fällen kann dies jedoch auch bis zu 6 Wochen dauern.

Der Kundendienst verfügt nicht über die Möglichkeit, den Vorgang zu beschleunigen, da er gegen Ende vom Anbieter der von dir gewählten Zahlungsmethode bearbeitet werden muss.