Wo ist meine Rückerstattung?

Aktualisiert: vor 3 Wochen
Artikel-ID: 12378
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Bekannte Probleme

  • Ich habe mein Geld noch nicht zurückbekommen. 
  • Ich warte immer noch auf mein Geld, nachdem ich eine Bestellung storniert habe.

Wenn du eine Erstattung beantragst, wird der Kaufpreis nicht sofort beim Absenden des Antrags erstattet, sondern erst wenn die Erstattung bearbeitet und gewährt wird.

  • Bei Nutzung der automatischen Selbsthilfeoption unserer Webseite wird eine Erstattung sofort gewährt, sofern du dich dafür qualifizierst.
  • Wenn du hingegen stattdessen mit einem Gamemaster gesprochen hast, muss die Erstattung zuerst von einem weiteren Mitarbeiter geprüft werden, was je nach Fall mehrere Tage in Anspruch nehmen kann.

Sobald sich der Status der Bestellung in der Bestellübersicht auf Rückerstattet geändert hat, wird der Kaufbetrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Der Kundendienst hat keinen Einfluss darauf, wie schnell eine Überweisung abgewickelt wird. Normalerweise dauert es etwa 3-10 Werktage, bis eine Rücküberweisung eingetroffen ist. Bitte beachte dabei, dass Wochenende und Feiertage nicht als Werktage gezählt werden. Bei einigen Zahlungsmethoden kann eine Überweisung bis zu 6 Wochen in Anspruch nehmen.