Compra de subida de personaje no recibida
Problemas comunes
- He comprado una subida de personaje pero no puedo usarla
- He comprado una subida instantánea y la he usado pero no puedo entrar con mi personaje
Si has comprado una Subida instantánea pero no la has recibido o no puedes usarla, es posible que sea por un problema con el pago. Por favor, revisa el estado de tu pago en la página de historial de pedidos y sigue los pasos a continuación según el estado que tenga.
En cola, pendiente o procesando
Tu pago se está procesando y la subida no estará disponible hasta que el pedido se complete. Si tu pedido lleva en este estado más de 24 horas, contacta con nosotros para recibir asistencia.
Fallido o denegado
Tu pago no llegó a completarse y tendrás que iniciar un nuevo pedido.
No se te cobrará por los pedidos incompletos. Tu entidad bancaria puede retener los fondos durante un periodo, incluso una vez el pedido se haya cancelado, pero deberían devolverlos pronto.
Si no puedes cancelar un servicio de pago, contacta con nosotros para recibir asistencia.
Reintegrado o devuelto
Tu banco ha devuelto los cargos. Deberías recibir un correo de notificación. Por favor, visita el artículo acerca de Reembolsos de devoluciones.
Enviado o completo
El pago fue completado con éxito y tu personaje debería estar disponible para jugar.
- Si no puedes ver la ficha de subida instantánea en la pantalla de selección de personajes:
- Crea un personaje nuevo de nivel uno en ese reino y entra con él.
- Elimina el personaje recién creado de nivel uno.
- Sal del juego y borra tu carpeta Cache de Battle.net..
- Si puedes ver a tu personaje en la pantalla de selección pero no te deja jugar con él, por favor contacta con nosotros.