Problemas comunes
- No recibo las alertas por SMS en mi teléfono.
- No recibo el código de verificación en mi teléfono.
Si no recibes códigos de verificación o alertas por SMS:
- Asegúrese de que su número de teléfono registrado coincida con el número de teléfono que está intentando usar para la verificación
- Activa las alertas por SMS en las preferencias de Comunicación de la Configuración de cuenta
- Nota: Esta configuración solo controla las alertas y notificaciones, no las solicitudes de códigos de verificación
- Asegúrese de tener una señal celular fuerte o una conexión Wi-Fi en su teléfono. Una conectividad deficiente puede provocar retrasos en la recepción de mensajes SMS
- Asegúrese de que la configuración de SMS de su teléfono no esté bloqueando o filtrando mensajes de fuentes desconocidas o spam. A veces, esta configuración puede impedir que recibas códigos
- Asegúrese de que su teléfono no esté en modo avión o configurado en No molestar
- Asegúrate de no haber bloqueado Ventisca o clasificado Battle.net o Ventisca mensajes como spam
- Consulte la documentación de su teléfono para saber cómo revisar y eliminar números bloqueados.
- Asegúrese de no tener ninguna aplicación instalada que pueda bloquear mensajes de texto o llamadas
- Asegúrese de que las últimas actualizaciones de software estén instaladas en su dispositivo móvil
- Reinicia tu teléfono
- Demasiadas solicitudes de SMS en un corto período de tiempo pueden resultar en un bloqueo temporal y no se enviarán mensajes. Espere 24 horas antes de intentar agregar el teléfono nuevamente
- Es posible que algunos operadores celulares no sean compatibles. Comuníquese con su proveedor para obtener información
Debido al mayor riesgo de actividades fraudulentas que utilizan los servicios de telecomunicaciones, es posible que restrinjamos temporalmente la asistencia en algunas regiones para recibir mensajes SMS con el fin de proteger a nuestros clientes y servicios. Por lo general, estos son temporales. Puedes volver a intentarlo más tarde.
Nota: Tener un número de teléfono en tu cuenta de Battle.net es opcional, y solo algunos juegos y servicios como Call of Deber, Overwatch, Authenticator y Notificaciones requieren servicios de SMS. No se requiere un número de teléfono para crear una cuenta Battle.net.
Te recomendamos que actives la función Authenticator en el aplicación de Battle.net Mobile como método de verificación alternativo.
El equipo de Asistencia de Blizzard no puede ayudar a eludir las restricciones o a forzar la entrega de mensajes SMS. Si el problema persiste, vuelve a intentarlo más tarde o ponte en contacto con tu proveedor de telefonía para obtener ayuda.