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No puedo instalar o actualizar Heroes of the Storm
Problemas comunes
- No puedo instalar Heroes
- Errores al actualizar Heroes of the Storm
Si tu región está actualizando el juego o en mantenimiento, es posible que sea un problema conocido que afecte a todos los jugadores. Visita @BlizzardCSEU_ES en Twitter o el foro de asistencia técnica (enlace al final del artículo) para obtener más información sobre las incidencias actuales.
- Intenta reiniciar tu ordenador antes de continuar con el resto de pasos. Es una forma rápida de cerrar el proceso del Agente y permitir que la aplicación de escritorio lo actualice.
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Si usas una conexión inalámbrica, optimiza tu conexión a internet para descartar problemas de conexión.
- Elimina la carpeta de herramientas de Blizzard y abre la aplicación de escritorio Battle.net de nuevo para descargar una versión nueva del Agente.
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Actualiza tus controladores y sistema operativo para solucionar problemas de compatibilidad.
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Asegúrate de que el inicio de sesión secundario de Windows esté activado, ya que el agente de Blizzard lo requiere para funcionar correctamente.
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Realiza un análisis de seguridad para eliminar virus o infecciones de malware.
Pasos avanzados
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Deshabilita o desinstala temporalmente los programas de seguridad, que podrían identificar de forma errónea el módulo de inicio de sesión como una amenaza de seguridad.
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Desactiva cualquier proxy activo que pueda interferir con el módulo de inicio de sesión.
- Asegúrate de que la red está configurada correctamente para permitir que el Agente se conecte.
- Asegúrate de que tanto tu navegador de internet como Adobe Flash Player estén actualizados.
- Desinstala el juego y reinstálalo si ninguno de los pasos anteriores resuelve tu problema.
¿Has probado todos los pasos de este artículo?
Si ya has probado estos pasos y sigues necesitando ayuda, visita nuestros foros de asistencia técnica.
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