Solución de problemas técnicos de Hearthstone (ordenadores de sobremesa y portátiles)
Problemas comunes
- Problemas de instalación
- Problemas de aplicación de parches
- Problemas de conexión
- Problemas de rendimiento
- Problemas de bloqueo
- Problemas de sonido
Antes de continuar con las siguientes categorías de solución de problemas, busque con su mensaje de error específico (si está disponible) o la descripción del problema para ver si su problema tiene un artículo de solución de problemas separado.
De lo contrario, seleccione la categoría que mejor describa su problema técnico.
Instalación
- Reinicie su computadora antes de realizar cualquier otra solución de problemas. Esto puede resolver muchos conflictos del programa y otros problemas temporales
- Optimiza tu conexión a Internet. Es posible que tu configuración actual no sea viable para nuestro juego
- Configura tu software de seguridad para permitir que se juegue a nuestro juego
- Desinstala y vuelve a instalar la aplicación Battle.net
- Si todo lo anterior falla, intente actualizar o crear una nueva cuenta de Windows para resolver problemas de permisos con su sistema operativo (solo Windows 10 y 11)
Parches
- Reinicie su computadora antes de realizar cualquier otra solución de problemas. Esto puede resolver muchos conflictos del programa y otros problemas temporales
- Optimiza tu conexión a Internet. Es posible que su configuración actual impida la aplicación de parches
- Ejecute la herramienta de reparación para reparar los archivos dañados del juego
- Configura tu software de seguridad para permitir que nuestro juego sea parcheado
- Desinstala y vuelve a instalar tu aplicación Battle.net
- Si todo lo anterior falla, intente actualizar o crear una nueva cuenta de Windows para resolver problemas de permisos con su sistema operativo (solo Windows 10 y 11)
Conexión
Esto incluye desconexiones, retrasos y "bandas elásticas".
Nota: Si se está desconectando con un mensaje de error específico, busque un artículo o noticias sobre ese código de error antes de continuar.
- Reinicie su computadora antes de realizar cualquier otra solución de problemas. Esto puede resolver muchos conflictos del programa y otros problemas temporales
- Optimiza tu conexión a Internet. Es posible que tu configuración actual tenga problemas para jugar
Rendimiento
Esto incluye gráficos inesperadamente deficientes o fps (fotogramas por segundo).
- Asegúrese de que su computadora supere con creces los requisitos del sistema. Cuanto más cerca estés de los requisitos mínimos, peor será el rendimiento de tu juego
- Cierra todos los demás programas (incluidos los navegadores de Internet) para ver si interfieren con el rendimiento del juego
- Asegúrese de que su controlador de gráficos no esté desactualizado. Esto es especialmente importante después de una actualización importante del juego
Estrellarse
Si se bloquea con un mensaje de error específico, busque un artículo o noticias sobre ese código de error antes de continuar (Ejemplo: BLZ0000ABC123).
- Si tu ordenador se apaga o se reinicia durante el juego, haz clic aquí
- Si recibes una "pantalla azul" con tu bloqueo, ve aquí
- Asegúrese de que su computadora cumpla con los requisitos mínimos del sistema. Jugar por debajo del mínimo a menudo causa inestabilidad
- Ejecute la herramienta de reparación para reparar los archivos dañados del juego
- Actualice los controladores y el sistema operativo para resolver cualquier problema de compatibilidad
- Si todo lo demás falla, desinstala y vuelve a instalar el juego
Sonido
Los problemas de sonido casi siempre son causados por configuraciones incorrectas o problemas con los periféricos de sonido.
- Antes de realizar cualquier otra solución de problemas, reinicie su computadora. Esto puede resolver numerosos problemas temporales
- Verifique la configuración de sonido de su Windows para asegurarse de que el dispositivo correcto esté configurado como salida de sonido y que el nivel de volumen no esté en cero. Hay varias formas de acceder a la configuración de sonido, incluida la navegación por Iniciar > ajustes > Sistema > Sonido
- Si la configuración de Windows es correcta, comprueba la configuración del juego a continuación. Asegúrese de que el dispositivo correcto esté configurado en su salida, que los niveles de volumen no estén en cero y que el sonido no esté silenciado
- Si tanto la configuración de Windows como la de Juegos son correctas, prueba con otra aplicación con sonido para ver si el problema está en los auriculares o en el altavoz. Si es así, desenchufe completamente su dispositivo y luego vuelva a enchufarlo. Luego, verifique su configuración física, como las perillas de volumen o los botones de silencio
¿Probaste todo aquí?
Si los pasos anteriores para solucionar el problema no resuelven el problema, puedes pedir ayuda a la comunidad de jugadores de Ventisca en los foros de asistencia técnica (si están disponibles) o en otras páginas web de juegos de la comunidad. Los técnicos locales de computadoras o redes también pueden ayudarlo si ha agotado todos los demás recursos.