Solución de problemas técnicos de Hearthstone (sobremesa y portátil)
Problemas comunes
- Problemas de instalación
- Problemas de parche
- Problemas de conexión
- Problemas de rendimiento
- Problemas de cuelgues
- Problemas de sonido
Antes de continuar con las siguientes categorías de solución de problemas, busque con su mensaje de error específico (si está disponible) o descripción del problema para ver si el problema tiene un artículo separado sobre la solución de problemas.
De lo contrario, seleccione la categoría que mejor describa su problema técnico.
Instalación
- Reinicie el equipo antes de realizar cualquier otro proceso de solución de problemas. Esto puede resolver muchos conflictos de programas y otros problemas temporales
- Optimiza tu conexión a Internet. Es posible que tu configuración actual no sea viable para el juego
- Configura tu software de seguridad para que se pueda jugar
- Desinstala y reinstala tu aplicación Battle.net
- Si todo lo anterior falla, intente actualizar o crear una nueva cuenta de Windows para resolver problemas de permisos con su sistema operativo (solo Windows 10 y 11)
Parcheo
- Reinicie el equipo antes de realizar cualquier otro proceso de solución de problemas. Esto puede resolver muchos conflictos de programas y otros problemas temporales
- Optimiza tu conexión a Internet. Es posible que tu configuración actual esté impidiendo el parche
- Ejecuta la herramienta de reparación para reparar cualquier archivo de juego dañado
- Configura tu software de seguridad para que se pueda actualizar el juego
- Desinstala y reinstala tu aplicación Battle.net
- Si todo lo anterior falla, intente actualizar o crear una nueva cuenta de Windows para resolver problemas de permisos con su sistema operativo (solo Windows 10 y 11)
Conexión
Esto incluye desconexiones, lag y "bandas elásticas".
Nota: Si se desconecta con un mensaje de error específico, busque un artículo o noticias relacionadas con ese código de error antes de continuar.
- Reinicie el equipo antes de realizar cualquier otro proceso de solución de problemas. Esto puede resolver muchos conflictos de programas y otros problemas temporales
- Optimiza tu conexión a Internet. Es posible que tu configuración actual tenga problemas que afecten la jugabilidad
Rendimiento
Esto incluye gráficos inesperadamente deficientes o FPS (fotogramas por segundo).
- Asegúrese de que su computadora supera con creces los requisitos del sistema. Cuanto más cerca estés de los requisitos mínimos, peor será tu juego
- Cierre todos los demás programas (incluidos los navegadores de Internet) para comprobar si interfieren con el rendimiento del juego
- Asegúrese de que el controlador de gráficos no esté desactualizado. Esto es especialmente importante tras una actualización importante
Aplastamiento
Si se cierra con un mensaje de error específico, busque un artículo o noticias relacionadas con ese código de error antes de continuar (ejemplo: BLZ0000ABC123).
- Si el equipo se apaga o se reinicia durante la partida, haga clic aquí
- Si recibes una "Pantalla azul" con tu bloqueo, ingresa aquí
- Asegúrese de que su computadora cumpla con los requisitos mínimos del sistema. Jugar por debajo del mínimo suele provocar inestabilidad
- Ejecuta la herramienta de reparación para reparar cualquier archivo de juego dañado
- Actualiza los controladores y el sistema operativo para resolver cualquier problema de compatibilidad
- Si todo lo demás falla, desinstala y reinstala el juego
Sonido
Los problemas de sonido casi siempre se deben a ajustes incorrectos o a problemas con los periféricos de sonido.
- Antes de realizar cualquier otra solución de problemas, reinicie el equipo. Esto puede resolver numerosos problemas temporales
- Compruebe la configuración de sonido de Windows para asegurarse de que el dispositivo correcto está configurado como salida de sonido y de que el nivel del volumen no está en cero. Hay varias formas de llegar a los ajustes de sonido, como navegar por Inicio > Ajustes > Sistema > Sonido
- Si la configuración de Windows es correcta, comprueba la configuración del juego a continuación. Asegúrate de que el dispositivo correcto esté ajustado a tu salida, que los niveles de volumen no estén en cero y que el sonido no esté silenciado
- Si tanto la configuración de Windows como la del juego son precisas, prueba otra aplicación con sonido para ver si el problema es con los auriculares o el altavoz. Si es así, desconecta completamente tu equipo y luego vuelve a conectarlo. Después, compruebe sus ajustes físicos, como botones de volumen o botones de silencio
Si los pasos de resolución anteriores no han resuelto el problema, puedes solicitar ayuda a la comunidad de jugadores de Blizzard en los foros de asistencia técnica (si están disponibles) o en otros sitios de juego de la comunidad. Es posible que los técnicos de redes o equipos locales también puedan ayudarle si ha agotado todos los demás recursos.