No se puede instalar o actualizar Hearthstone en un dispositivo móvil

Las actualizaciones del juego de Hearthstone llegan primero al escritorio de Battle.net y están disponibles para dispositivos móviles una o dos horas después. Durante este periodo de dos horas, si iniciáis sesión en Hearthstone desde el escritorio, vuestra cuenta de juego se actualizará con el nuevo parche, lo que os impedirá acceder al juego desde móviles hasta que el cliente móvil también se actualice.

Si continúas teniendo problemas con la descarga o actualización de Hearthstone en tu dispositivo móvil, prueba los siguientes pasos de resolución de problemas.

1. Asegúrate de que tu dispositivo cumple los requisitos mínimos para ejecutar Hearthstone
2. Verifica que el sistema operativo de tu dispositivo esté actualizado
3. Reinicia tu dispositivo
4. Descárgalo con una conexión Wi-Fi de buena calidad en lugar de una red móvil. También puede intentar cambiar el tipo de conexión para ver si se resuelve el problema.
5. Si estás en un dispositivo Android, accede al almacenamiento de tu aplicación en los ajustes del dispositivo y borra la caché/datos de la aplicación de Hearthstone
6. Si el problema persiste, desinstala el juego y vuelve a instalarlo

¿Has probado todos los pasos de este artículo?

Si has probado estos pasos y aún necesitas ayuda, comunícate con el fabricante de tu equipo o con el servicio de asistenciade Apple, el servicio de asistenciade Android o el servicio de asistencia de Amazon.