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Je reçois l'erreur : Désolé, nous ne pouvons pas effectuer votre paiement

Mise à jour: il y a 4 semaines
ID de l’article : 100452
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Problèmes courants

  • Lors de mon achat je reçois l'erreur : "Désolé, nous ne pouvons pas effectuer votre paiement. Vérifiez vos informations de paiement puis réessayez"
  • Erreur: Nous avons rencontré un problème lors de la finalisation de votre transaction. Veuillez réessayer ultérieurement.
  • Je reçois le message d'erreur : "Oh non ! Une erreur interne est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement"

Ce message d'erreur apparaît lorsque les informations de facturation sont incorrectes ou lorsque la méthode de paiement utilisée ne dispose pas de fonds suffisants. Suivez les étapes ci-dessous pour tenter de résoudre le problème :

  1. Assurez-vous de disposer de suffisamment de fonds. En fonction de votre localisation, vous devrez également tenir compte des taxes et des frais de conversion éventuels.
  2. Assurez-vous que les informations de paiement soient correctes. Si vous aviez enregistré un moyen de paiement dans le passé, supprimez-le et ajoutez-le à nouveau
  3. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur ou bien essayez avec un autre navigateur.
  4. Votre paiement peut échouer si le pays du moyen de paiement utilisé est différent du pays enregistré sur votre compte Battle.net. Si vous avez déménagé, mettez à jour le pays enregistré sur le compte et essayez à nouveau.

Si votre problème persiste malgré tout, contactez le fournisseur de votre méthode de paiement ou bien essayez avec un autre moyen de paiement accepté.