Personnage verrouillé après un service payant
Problèmes courants
- Vous ne pouvez pas vous connecter tant que le processus de mise à jour de personnage que vous avez récemment lancé n’est pas terminé
- Ce personnage est verrouillé en raison d’un problème de facturation.
Si votre personnage est verrouillé, il est probablement lié à un problème de paiement. Veuillez vérifier le statut de votre paiement sur votre page d'historique des commandes et consultez les informations ci-dessous en fonction du statut.
En file d’attente, En attente ou En cours
Votre paiement est en cours et le personnage sera verrouillé du jeu jusqu’à ce qu’il soit terminé. Si votre commande est bloquée dans cet état pendant plus de 24 heures, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Échec OU refusé
Votre paiement n’a pas été effectué et vous devrez lancer un nouveau service.
Vous ne serez pas facturé pour les commandes incomplètes. Votre institution financière pourrait conserver les fonds pendant un certain temps, même après l’annulation ou l’échec d’une commande, mais elle devrait les débloquer sous peu.
Si vous ne pouvez pas annuler votre service payant, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Retour de charge
Votre banque a rendu les fonds. Vous avez peut-être reçu une notification par courriel. Veuillez consulter l’article Options de remboursement de la rétrofacturation.
Expédié ou terminé
Le paiement a réussi et votre personnage devrait être prêt à jouer.
- Si vous ne voyez pas le personnage dans votre écran de sélection, consultez notre article Personnage manquant après le service payant.
- Si vous pouvez voir votre personnage sur l’écran de sélection, mais qu’il est injouable, veuillez nous contacter.