Souscription d'abonnement mais compte inactif

Mise à jour: il y a 1 mois
ID de l’article : 12340
Licences éligibles:

Problèmes courants

  • La boutique indique que je suis abonné mais aucun temps de jeu n'a été ajouté sur mon compte.
  • Je viens de recevoir un email m'indiquant que mon abonnement est gelé.
  • Impossible de régler mon abonnement avec ma carte bancaire ou avec PayPal.

Si votre compte apparaît comme inactif après avoir tenté de souscrire un abonnement, c'est probablement parce que votre paiement a échoué : vous pouvez vérifier l'Historique des Achats de votre compte afin de vérifier que le paiement a fonctionné. Si le paiement a échoué et qu'il n'apparaît pas dans l'historique, consultez nos articles dédiés au dépannage des problèmes de paiement par carte bancaire ou par PayPal puis faites une nouvelle tentative.

Veuillez noter que si vous apercevez un ou plusieurs débits pour une même commande sur votre relevé de carte bancaire, cela signifie probablement que votre établissement bancaire a placé ces fonds en attente : rassurez-vous, vous ne serez pas réellement débité si la transaction a échouée. Les retenues d'autorisation par les banques sont fréquentes, et seul votre établissement bancaire sera en mesure de retirer cette retenue d'autorisation.

Si votre méthode de paiement n'autorise pas les prélèvements récurrents, vous pouvez acheter du temps de jeu au lieu de souscrire un abonnement.