Réception d’une erreur lors de l’ajout d’un numéro de téléphone

Lors de la création d’un nouveau Compte Battle.net, le numéro de téléphone est facultatif. Vous pouvez créer le compte sans inclure de numéro.

Certains comptes de jeu et services Battle.net nécessitent l’ajout d’un numéro de téléphone au compte Battle.net à des fins de vérification. Dans ce cas, vous ne pourrez pas accéder aux services tant que vous n’aurez pas ajouté un numéro de téléphone. Le système vous avertira si un numéro de téléphone est requis lorsque vous tentez d’utiliser les services sans qu’un numéro de téléphone ne soit enregistré.

Si vous recevez un message d’erreur lorsque vous tentez d’ajouter votre numéro de téléphone à votre compte Battle.net, il se peut que vous rencontriez des difficultés techniques ou que vous utilisiez un numéro de téléphone non pris en charge. Battle.net prend en charge les forfaits mobiles et les numéros prépayés, mais ne prend pas en charge les numéros Doublage Internet Protocole (VOIP).

L’assistance clientèle de Blizzard ne peut pas ajouter manuellement un numéro de téléphone à votre compte ni contourner les restrictions. Les informations ci-dessous peuvent vous aider à comprendre pourquoi vous ne parvenez pas à ajouter un numéro -de téléphone et si cela peut être résolu automatiquement.

Erreurs de téléphone

Un message d’erreur peut s’afficher pour plusieurs raisons :

• Le numéro que vous utilisez est enregistré comme un type de service non pris en charge par Battle.net pour des raisons de sécurité
• Votre pays n’est pas pris en charge par Battle.net pour les services SMS
• Le service vers votre pays a été temporairement suspendu en raison d’un risque élevé d’activité frauduleuse
• Votre numéro de téléphone n’est pas enregistré dans le même pays que votre compte Battle.net

Les problèmes ci-dessus doivent être résolus, sinon vous ne pourrez pas ajouter de numéro de téléphone à votre compte.

Dépannage

Si aucun des problèmes ci-dessus ne vous concerne, essayez les étapes de dépannage suivantes :

• Assurez-vous d’avoir saisi le numéro correctement
• Assurez-vous que le pays enregistré sur votre Battle.net Compte est correct. Pour mise* à jour votre pays après un déménagement, rendez-vous sur cette page
• Assurez-vous que le numéro de téléphone que vous essayez d'utiliser parties à votre pays. Si vous avez changé de pays, mise* à jour le pays enregistré et réessayez.
• Essayez d’ajouter votre téléphone via un autre navigateur, un autre appareil et un autre réseau
• Si votre tentative échoue plusieurs fois, le système peut être verrouillé. Patientez 24 heures et réessayez.
• Essayer un autre numéro de téléphone et/ou un autre opérateur
• Contactez votre fournisseur pour :
  • Assurez-vous que votre numéro est correctement enregistré dans le type de régime auquel vous souscrivez.
  • Assurez-vous qu’il n’y a aucune restriction sur votre numéro
  • Assurez-vous que votre numéro n’est pas enregistré en tant que VOIP
• Il est possible que la zone dans laquelle vous vous trouvez soit temporairement restreinte pour la vérification par téléphone. Vous pouvez réessayer après plusieurs jours pour voir si le problème s’est résolu de lui-même