Je ne reçois pas de messages téléphoniques
Problèmes courants
- Je ne reçois pas les alertes SMS sur mon téléphone.
- Je ne reçois pas le code de vérification sur mon téléphone.
Si vous ne recevez pas de codes de vérification ou d'alertes SMS :
- Assurez-vous que le numéro de téléphone que vous avez enregistré parties au numéro de téléphone que vous essayez d’utiliser pour la vérification
- Activez les alertes SMS sous Communications dans les paramètres de compte.
- Note : ce paramètre contrôle uniquement les alertes et les notifications, et non les demandes de codes de vérification
- Assurez-vous que vous disposez d’un signal cellulaire puissant ou d’une connexion Wi-Fi sur votre téléphone. Une mauvaise connectivité peut entraîner des retards dans la réception des SMS
- Assurez-vous que les paramètres SMS de votre téléphone ne bloquent pas ou ne filtrent pas les messages provenant de sources inconnues ou de spam. Parfois, ces paramètres peuvent vous empêcher de recevoir des codes
- Assurez-vous que votre téléphone n’est pas en mode avion ou réglé sur Ne pas Perturber
- Assurez-vous que vous n'avez pas bloqué Blizzard ou classé Battle.net ou Blizzard messages comme spam
- Reportez-vous à la documentation de votre téléphone pour savoir comment vérifier et supprimer les numéros bloqués.
- Assurez-vous de n'avoir pas installé d'applications capables de bloquer les SMS ou les appels
- Assurez-vous que les dernières mises à jour logicielles sont installées sur votre appareil mobile.
- Redémarrez votre téléphone
- Trop de demandes de SMS dans un court laps de temps peuvent entraîner un blocage temporaire et aucun message ne sera envoyé. Veuillez patienter 24 heures avant de tenter d’ajouter à nouveau le téléphone
- Certains supports cellulaires peuvent ne pas être pris en charge. Veuillez contacter votre fournisseur pour plus d’informations
En raison du risque accru d’activités frauduleuses utilisant les services de télécommunication, nous pouvons restreindre temporairement l’assistance dans certaines régions pour recevoir des messages SMS afin de protéger nos clients et nos services. Ceux-ci sont généralement temporaires. Vous pourrez réessayer ultérieurement.
Note : Avoir un numéro de téléphone sur votre compte Battle.net est facultatif, et seuls certains jeux et services tels que Call of Duty, Overwatch, l'Authenticator et les Notifications nécessitent des services SMS. Il n’est pas nécessaire d’avoir un numéro de téléphone pour créer un compte Battle.net.
Nous vous recommandons d’activer la fonctionnalité Authenticator dans l’application Mobile Battle.net comme méthode de vérification alternative.
L'assistance Blizzard n’est pas en mesure de vous aider à contourner les restrictions ou à forcer l’envoi de SMS. Si le problème persiste, réessayez plus tard ou contactez votre opérateur téléphonique pour obtenir de l’aide.