Impossible de finaliser la configuration de l'Authenticator

Mise à jour: il y a 5 mois
ID de l’article : 21099
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Problèmes courants

  • L'application se bloque avec un symbole de chargement et un message de configuration.
  • Je reçois une erreur pendant la configuration : "Une erreur est survenue, veuillez recommencer.

Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser la configuration d'un nouvel Authenticator, suivez ces étapes :

  1. Fermez toutes les applications qui fonctionnent en arrière-plan.
  2. Vérifiez la connexion Internet de votre appareil.
  3. Assurez-vous de disposer de suffisamment d'espace libre sur votre appareil.
  4. Essayez de retirer puis d'associer de nouveau votre Authenticator.
  5. Désinstallez l'application, redémarrez votre téléphone puis réinstallez l'Authenticator.
  6. Videz les données et le cache de l'Authenticator à l'aide du gestionnaire d'applications de votre appareil puis redémarrez l'application.
L'ajout d'un authenticator nécessite d'avoir activé les notifications téléphoniques.