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Impossible de terminer la configuration d’Authenticator

Mise à jour: il y a 4 semaines
ID de l’article : 21099
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Problèmes courants

  • L’application est bloquée au symbole de chargement et indique « configuration »
  • Je reçois cette erreur pendant la configuration : « Erreur... Une erreur inattendue s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »

Si vous rencontrez des difficultés pour configurer votre Authenticator : 

  1. Assurez-vous d’utiliser l'application mobile Battle.net (l’application Battle.net Authenticator n’est plus prise en charge)
  2. Fermez toutes les applications en arrière-plan
  3. Vérifiez la connexion Internet de votre appareil
  4. Assurez-vous d’avoir assez d’espace libre sur votre appareil
  5. Essayez de détacher votre Authenticator et de le rattacher à nouveau
  6. Désinstallez l’application mobile Battle.net, redémarrez votre téléphone, puis réinstallez l’application mobile Battle.net
  7. Effacez les données et la mémoire cache de l’application mobile Battle.net du gestionnaire d’applications de votre appareil, redémarrez l’application et réessayez

Si vous ne parvenez pas à configurer l’Authenticator après avoir précédemment supprimé un Authenticator de votre compte, vous devrez peut-être effacer l’App Storage sur votre appareil ou désinstaller et réinstaller l’Application Battle.net Mobile. 

Veuillez noter que la connexion d’un Authenticator nécessite l’activation des Notifications téléphoniques.

Tout essayé ici?

Si vous avez essayé ces étapes et avez toujours besoin d’aide, veuillez visiter nos forums Battle.net (en anglais uniquement).