Si vous ne trouvez pas votre personnage dans Diablo Immortal, cela peut être dû à plusieurs problèmes différents. Veuillez consulter les différents scénarios ci-dessous qui pourraient engendrer des personnages manquants dans Diablo Immortal.
 

PERSONNAGE SUPPRIMÉ

Les personnages en dessous du niveau 30 ne peuvent pas être restaurés et n’apparaîtront pas dans l’interface de restauration de personnage en jeu. Cela est un fonctionnement prévu.
 

COMPTE INVITÉ NON LIÉ

Si vous avez commencé à jouer en tant qu’invité, il se peut que votre compte invité d’origine ne soit pas correctement lié à votre compte Battle.net. Cela peut se produire si vous changez de périphérique avant de lier votre compte Invité. Si des progrès ont été réalisés sur les deux comptes, l'assistance clientèle ne pourra pas vous aider à les fusionner.
 

CONNECTÉ À UN AUTRE SERVEUR

Si vous passez d'un périphérique à l'autre, vous pouvez avoir l'impression d'avoir perdu la progression de votre personnage. Cependant, votre personnage peut se trouver sur un autre serveur. Vous pouvez choisir entre plusieurs serveurs lorsque vous vous connectez à Diablo Immortal pour la première fois, mais vous pouvez être placé sur un serveur aléatoire lorsque vous commencez à jouer sur un nouvel appareil.

Pour trouver sur quel serveur vos personnages sont, vous pouvez vous connecter au jeu et cliquer sur le serveur qui apparaît au-dessus de "Appuyez pour jouer". Vous devriez voir une option appelée "Mes héros" sur le côté gauche de l'interface de sélection du serveur. Cliquez sur ce bouton, et il vous aidera à trouver sur quel serveur vos héros sont.

Remarque : L’assistance clientèle ne peut pas vous aider à déplacer des personnages Diablo Immortal entre des serveurs ou des comptes, et nous ne pouvons pas non plus supprimer le lien d’un compte pour lequel il existe une progression.