Les dossiers ou fichiers de Battle.net® obsolètes, corrompus ou manquants peuvent causer des problèmes avec l’Application Battle.net et les clients de jeu. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre ces problèmes :
Windows
- Fermez les processus Blizzard.
- Appuyez sur les touches Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le gestionnaire de tâche.
- Cliquez sur l’onglet Processus.
- Sélectionnez les processus Agent, Battle.net, et de jeux, puis cliquez sur Fin de tâche.
- Rendez-vous dans le dossier Battle.net :
- Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la fenêtre Exécuter.
- Saisissez l’adresse suivante dans le champ Ouvrir et appuyez sur Entrée :
- Windows 7 / Windows 8 / Windows 10 : C:/ProgramData
- Supprimez le dossier Battle.net.
- Lancez Battle.net et mettez le jeu à jour pour voir si le problème persiste.
Si le problème persiste, il peut venir d’un autre programme. Redémarrez votre ordinateur et supprimez à nouveau le dossier Battle.net.
Mac
- Utilisez le Moniteur d’activité pour fermer les processus Agent, Battle.net, et de jeux.
- Dans le Finder, ouvrez le menu Aller et sélectionnez Ordinateur.
- Rendez-vous dans le dossier /Users/Shared/Battle.net/Agent.
- Supprimez agent.db et relancez Battle.net.
- Si le problème persiste, supprimez le dossier Agent dans le répertoire Battle.net, puis relancez Battle.net.
- Si le problème persiste, revenez dans le dossier /Users/Shared et supprimez le dossier Battle.net.
- Lancez le jeu à partir de l’application Battle.net.
Si le problème persiste, il peut venir d’un autre programme. Redémarrez votre ordinateur et supprimez à nouveau le dossier Battle.net.
Remarque : il se peut que Battle.net oublie l’emplacement d’un jeu à la suite de ces manipulations. S’il ne parvient pas à les trouver, vous verrez le bouton Installer à la place de Jouer. Pour trouver le dossier d’installation, cliquez sur Localiser ce jeu ou lancez le client du jeu directement.