Risoluzione dei problemi attraverso Live Web Chat

Aggiornato: 1 anno fa
ID articolo: 29348
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Problemi comuni

La Live Web Chat non funziona quando tento di utilizzarla.

Live Web Chat potrebbe non funzionare correttamente se il tuo browser non è propriamente configurato. Se dovessi riscontrare problemi con il servizio, prova i passaggi indicati di seguito.

Nota bene: se dovessi chiudere Live Web Chat prima di parlare con un Game Master, non riceveremo la tua richiesta.

  1. Devi abilitare i pop-up affinché la chat funzioni. Per sapere come, ti invitiamo a visitare il sito di assistenza del tuo browser: (Chrome) (Firefox) (Internet Explorer) (Safari).
  2. Disabilita le impostazioni o gli add-on del browser che bloccano JavaScript.
  3. Quando visiti delle pagine su Internet, il tuo browser le salva nella cache per diminuire i tempi di caricamento. Se i passaggi elencati sopra non dovessero aiutarti, cancella la tua cache e riprova: (Chrome) (Firefox) (Internet Explorer) (Safari).
  4. Prova un altro browser. I browser supportati per l'utilizzo di Live Web Chat sono: Chrome, Firefox, Internet Explorer e Safari.
  5. A volte una versione obsoleta di Adobe Flash può causare problemi con Live Web Chat. Aggiorna Flash per assicurarti che non causi problemi con la tua chat.

Hai già provato tutto?

Se i passaggi elencati sopra non dovessero aiutarti e ancora non riesci a contattarci tramite Live Web Chat, seleziona un canale diverso, come un ticket o la richiamata telefonica.