Problemi comuni
- Problemi di installazione
- Problemi di aggiornamento
- Problemi di connessione
- Problemi di prestazioni
- Problemi di crash
- Problemi di suoni
Prima di procedere con le seguenti categorie di risoluzione dei problemi, cercare con il messaggio di errore specifico (se disponibile) o la descrizione del problema per vedere se il problema ha un articolo separato.
In caso contrario, selezionare la categoria sottostante che descrive meglio il problema tecnico.
Giocatori su console: alcune delle seguenti procedure di risoluzione dei problemi, come la reimpostazione del modem, potrebbero essere applicabili. Per ulteriori informazioni, visitare il sito di supporto del produttore della console.
Installazione
- Riavvia il computer prima di effettuare altre procedure di risoluzione dei problemi. Questo può risolvere molti conflitti di programma e altri problemi temporanei.
- Ottimizza la tua connessione a Internet. L'attuale configurazione potrebbe non essere disponibile per il gioco
- Configurate il vostro software di sicurezza per giocare
- Disinstalla e reinstalla l'applicazione Battle.net
- Se tutte le operazioni precedenti hanno esito negativo, provare ad aggiornare o creare un nuovo account Windows per risolvere i problemi di autorizzazione con il sistema operativo (solo Windows 10 e 11)
Sghigno
- Riavvia il computer prima di effettuare altre procedure di risoluzione dei problemi. Questo può risolvere molti conflitti di programma e altri problemi temporanei.
- Ottimizza la tua connessione a Internet. L'attuale configurazione potrebbe impedire l'applicazione della patch.
- Eseguire lo strumento di riparazione per riparare i file di gioco danneggiati
- Configurate il software di sicurezza per aggiornare il gioco
- Disinstalla e reinstalla l'applicazione Battle.net
- Se tutte le operazioni precedenti hanno esito negativo, provare ad aggiornare o creare un nuovo account Windows per risolvere i problemi di autorizzazione con il sistema operativo (solo Windows 10 e 11)
Connessione
Questo include disconnessioni, lag e "elasticità".
Nota: se si sta disconnettendo con un messaggio di errore specifico, cercare un articolo o una notizia relativa a tale codice di errore prima di procedere.
- Riavvia il computer prima di effettuare altre procedure di risoluzione dei problemi. Questo può risolvere molti conflitti di programma e altri problemi temporanei.
- Ottimizza la tua connessione a Internet. La configurazione attuale potrebbe avere dei problemi
Prestazioni
Questo include grafica inaspettatamente scarsa o FPS (frame al secondo).
- Assicurarsi che il computer superi i requisiti di sistema. Più ci si avvicina ai requisiti minimi, peggiori saranno le prestazioni del gioco
- Chiudi tutti gli altri programmi (inclusi i browser Internet) per verificare se interferiscono con le prestazioni del gioco
- Assicurarsi che il driver grafico non sia obsoleto. Questo è particolarmente importante dopo un aggiornamento
- Disattiva la sincronizzazione verticale nelle impostazioni di gioco. Riattivarla se le prestazioni non migliorano o si sviluppano problemi peggiori. Vai nel menu principale di gioco > Opzioni > Grafica > Sincronizzazione verticale per attivare o disattivare l'impostazione
- Se tutto il resto non va a buon fine, impostate come predefinite le impostazioni grafiche spostandovi nel menu principale > Opzioni > Ripristina impostazioni predefinite
Arresto improvviso
Se si verifica un arresto improvviso con un messaggio di errore specifico, cercare un articolo o una notizia relativa a tale codice di errore prima di procedere (esempio: BLZ0000ABC123).
- Se il computer si spegne o si riavvia durante il gioco, vai qui
- Se ricevi una "schermata blu" con l'arresto improvviso, vai qui
- Verificare che il computer soddisfi i requisiti minimi di sistema. Giocare sotto il minimo spesso causa instabilità
- Eseguire lo strumento di riparazione per riparare i file di gioco danneggiati
- Aggiornare driver e sistema operativo per risolvere eventuali problemi di compatibilità
- Se tutto il resto non funziona, disinstalla e installa nuovamente il gioco
Audio
I problemi sonori sono quasi sempre causati da impostazioni errate o da problemi con le periferiche audio.
- Prima di risolvere altri problemi, riavviare il computer. Questo può risolvere diversi problemi temporanei
- Controllare le impostazioni audio di Windows per assicurarsi che il dispositivo corretto sia impostato come output audio e che il livello del volume non sia a zero. Ci sono diversi modi per raggiungere le impostazioni audio, tra cui navigare in Start > Impostazioni > Sistema > Audio
- Se le impostazioni di Windows sono corrette, controlla le impostazioni di gioco. Verificare che il dispositivo corretto sia impostato sull'output, che i livelli del volume non siano a zero e che l'audio non sia silenziato.
- Se le impostazioni di Windows e Game sono accurate, prova un'altra app con audio per vedere se il problema riguarda le cuffie o l'altoparlante. In tal caso, scollegare completamente il dispositivo e ricollegarlo. In seguito, controllare le impostazioni fisiche, come le manopole del volume o i pulsanti di disattivazione audio.
Hai provato tutto qui?
Se i passaggi precedenti non risolvevano il problema, è possibile chiedere aiuto alla comunità dei giocatori Blizzard sui forum di supporto tecnico (se disponibili) o su altri siti di gioco della comunità. I tecnici locali del computer o della rete possono anche essere in grado di fornire assistenza se si hanno esaurite tutte le altre risorse.