Nie otrzymuję wiadomości telefonicznych
Najczęstsze problemy
- Nie otrzymuję alertów SMS na mój telefon.
- Nie otrzymuję kodu weryfikacyjnego na swój telefon.
Jeśli nie otrzymujesz kodów weryfikacyjnych lub alertów SMS:
- Upewnij się, że zarejestrowany numer telefonu jest zgodny z numerem telefonu, którego próbujesz użyć do weryfikacji
- Włącz alerty SMS w Preferencjach komunikacji w Ustawieniach konta.
- Uwaga: to ustawienie kontroluje tylko alerty i powiadomienia, a nie prośby o kody weryfikacyjne
- Upewnij się, że masz silny sygnał komórkowy lub połączenie Wi-Fi w telefonie. Słaba łączność może prowadzić do opóźnień w otrzymywaniu wiadomości SMS
- Upewnij się, że ustawienia SMS-ów w telefonie nie blokują ani nie filtrują wiadomości z nieznanych źródeł lub ze źródeł spamu. Czasami te ustawienia mogą uniemożliwić otrzymywanie kodów
- Upewnij się, że telefon nie jest w trybie samolotowym lub nie jest ustawiony na tryb Nie przeszkadzać
- Upewnij się, że nie zablokowałeś/aś Blizzarda ani nie zaklasyfikowałeś/aś Battle.net lub wiadomości Blizzarda jako spamu
- Zapoznaj się z dokumentacją telefonu, aby dowiedzieć się, jak przeglądać i usuwać zablokowane numery.
- Upewnij się, że nie masz zainstalowanych żadnych aplikacji, które mogą blokować SMS-y lub połączenia
- Upewnij się, że na urządzeniu mobilnym są zainstalowane najnowsze aktualizacje oprogramowania
- Uruchom ponownie telefon
- Zbyt duża liczba żądań SMS w krótkim czasie może skutkować tymczasowym zablokowaniem i nie zostaną wysłane żadne wiadomości. Odczekaj 24 godziny przed ponowną próbą dodania telefonu
- Niektórzy operatorzy komórkowi mogą nie być obsługiwani. Skontaktuj się ze swoim dostawcą, aby uzyskać informacje
Ze względu na zwiększone ryzyko oszukańczych działań z wykorzystaniem usług telekomunikacyjnych możemy tymczasowo ograniczyć wsparcie w niektórych regionach w zakresie otrzymywania wiadomości SMS w celu ochrony naszych klientów i usług. Są one zazwyczaj tymczasowe. Możesz spróbować ponownie później.
Uwaga: posiadanie numeru telefonu przypisanego do konta Battle.net jest opcjonalne i tylko niektóre gry i usługi, takie jak Call of Duty, Overwatch, Authenticator i Powiadomienia, wymagają usług SMS. Numer telefonu nie jest wymagany do utworzenia konta Battle.net.
Zalecamy włączenie funkcji Authenticator w aplikacji Battle.net Mobile jako alternatywnej metody weryfikacji.
Dział obsługi klienta Blizzard nie jest w stanie pomóc w ominięciu ograniczeń lub wymuszeniu dostarczania wiadomości SMS. Jeśli problem nie ustąpi, spróbuj ponownie później lub skontaktuj się z operatorem w celu uzyskania pomocy.