Ten artykuł został przetłumaczony automatycznie i może zawierać błędy.

Nie otrzymuję wiadomości telefonicznych

Zaktualizowano: 2 tygodni(e) temu
ID artykułu: 15887
Produkt:

Najczęstsze problemy

  • Nie otrzymuję alertów SMS na mój telefon.
  • Nie otrzymuję kodu weryfikacyjnego na swój telefon.

Jeśli nie otrzymujesz kodów weryfikacyjnych lub alertów SMS:

  1. Upewnij się, że zarejestrowany numer telefonu jest zgodny z numerem telefonu, którego próbujesz użyć do weryfikacji
  2. Włącz alerty SMS w Preferencjach komunikacji w Ustawieniach konta.
    • Uwaga: to ustawienie kontroluje tylko alerty i powiadomienia, a nie prośby o kody weryfikacyjne
  3. Upewnij się, że masz silny sygnał komórkowy lub połączenie Wi-Fi w telefonie. Słaba łączność może prowadzić do opóźnień w otrzymywaniu wiadomości SMS
  4. Upewnij się, że ustawienia SMS-ów w telefonie nie blokują ani nie filtrują wiadomości z nieznanych źródeł lub ze źródeł spamu. Czasami te ustawienia mogą uniemożliwić otrzymywanie kodów
  5. Upewnij się, że telefon nie jest w trybie samolotowym lub nie jest ustawiony na tryb Nie przeszkadzać
  6. Upewnij się, że nie zablokowałeś/aś Blizzarda ani nie zaklasyfikowałeś/aś Battle.net lub wiadomości Blizzarda jako spamu
    • Zapoznaj się z dokumentacją telefonu, aby dowiedzieć się, jak przeglądać i usuwać zablokowane numery.
  7. Upewnij się, że nie masz zainstalowanych żadnych aplikacji, które mogą blokować SMS-y lub połączenia
  8. Upewnij się, że na urządzeniu mobilnym są zainstalowane najnowsze aktualizacje oprogramowania
  9. Uruchom ponownie telefon
  10. Zbyt duża liczba żądań SMS w krótkim czasie może skutkować tymczasowym zablokowaniem i nie zostaną wysłane żadne wiadomości. Odczekaj 24 godziny przed ponowną próbą dodania telefonu
  11. Niektórzy operatorzy komórkowi mogą nie być obsługiwani. Skontaktuj się ze swoim dostawcą, aby uzyskać informacje

Ze względu na zwiększone ryzyko oszukańczych działań z wykorzystaniem usług telekomunikacyjnych możemy tymczasowo ograniczyć wsparcie w niektórych regionach w zakresie otrzymywania wiadomości SMS w celu ochrony naszych klientów i usług. Są one zazwyczaj tymczasowe. Możesz spróbować ponownie później.

Uwaga: posiadanie numeru telefonu przypisanego do konta Battle.net jest opcjonalne i tylko niektóre gry i usługi, takie jak Call of Duty, Overwatch, Authenticator i Powiadomienia, wymagają usług SMS. Numer telefonu nie jest wymagany do utworzenia konta Battle.net.

Zalecamy włączenie funkcji Authenticator w aplikacji Battle.net Mobile jako alternatywnej metody weryfikacji.

Dział obsługi klienta Blizzard nie jest w stanie pomóc w ominięciu ograniczeń lub wymuszeniu dostarczania wiadomości SMS. Jeśli problem nie ustąpi, spróbuj ponownie później lub skontaktuj się z operatorem w celu uzyskania pomocy.