A aplicação Battle.net Desktop falha

Atualizado: 4 meses atrás
ID do artigo: 10483
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Problemas comuns

Battle.net falhou com um erro inesperado e tem de fechar

Se experienciar um crash com uma mensagem de erro num ecrã azul, siga os passos do nosso artigo de suporte Crashes de ecrã azul. Se o seu computador bloquear enquanto está a correr a Battle.net App, siga os passos do nosso artigo de suporte Computador reinicia ou desliga-se. Caso contrário, siga os passos em baixo para resolver o problema.

Windows

  1. Reinicie a aplicação Battle.net para limpar quaisquer processos de Agente parados.
  2. Atualize os seus drivers e o seu sistema operativo para resolver qualquer problema de compatibilidade.
  3. Experimente fechar programas a correr em segundo plano para resolver quaisquer conflitos de software.
  4. Execute uma análise de segurança para remover quaisquer infecções por vírus ou malware.
  5. Execute a Análise do Disco e a Desfragmentação do seu disco rígido para tentar reparar sectores com problemas.
    Nota: Não desfragmente uma Unidade de Estado Sólido (SSD).
  6. Execute a Ferramenta de Diagnóstico de Memória para corrigir quaisquer erros na memória física do seu computador.
  7. Desinstalar e reinstalar a aplicação Battle.net poderá resolver problemas raros do iniciador.
  8. A EVGA Precision Tool tem um histórico de provocar falhas nas nossas aplicações no Windows 10. Desativa esta aplicação ou verifica a existência de atualizações.

Mac

  1. Reinicie a aplicação Battle.net para limpar quaisquer processos de Agente parados.
  2. Execute a actualização de software para verificar se há atualizações pendentes no software, controladores e firmware.
  3. Redefina as Permissões de Pastas e Ficheiros para garantir que não há conflitos entre a versão do SO mais recente e as permissões.
  4. Experimente fechar programas a correr em segundo plano para resolver quaisquer conflitos de software.
  5. Execute o Teste de Hardware Apple para garantir que não há problemas físicos no disco rígido.
  6. Desinstalar e reinstalar a aplicação Battle.net poderá resolver problemas raros do iniciador.

Já tentaste tudo?

Se já tentou estes passos mas continua a precisar de ajuda, visite os nossos Fóruns de Suporte Técnico (World of Warcraft) (StarCraft II) (Diablo III) (Hearthstone) (Heroes of the Storm) (Overwatch) ou contacte-nos.