Não me consigo ligar à Battle.net App

Atualizado: 2 meses atrás
ID do artigo: 116234
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Problemas comuns

  • A Battle.net app fica presa num loop de login
  • Não me consigo ligar à Battle.net App
  • A Battle.net app fica presa com o logo Battle.net a andar às voltas
  • A Battle.net app deixou de responder

Antes de tentar estes passos, veja o canal BlizzardCSEU_PT no Twitter para informações sobre interrupções de serviço.

Além disso, antes de seguir os passos em baixo, saia da app e inicie-a novamente.

  1. Redefina os seus dispositivos de rede para garantir que o seu router não está congestionado com dados.
  2. Se usar uma ligação sem fios, optimize a ligação à Internet para excluir os problemas de ligação.
  3. Atualize os seus drivers e o seu sistema operativo para resolver qualquer problema de compatibilidade.
  4. Liberte e renove o seu IP e limpe as informações na DNS para resolver quaisquer conflitos de rede.
  5. Experimente fechar programas a correr em segundo plano para resolver quaisquer conflitos de software.
  6. Elimine a pasta de Ferramentas de Battle.net para recriar automaticamente ficheiros desatualizados ou danificados.
Resoluções Avançadas
  1. Verifique a sua configuração de rede para procurar problemas nas suas definições de firewall, router ou de portas.
  2. Se estiver a usar uma VPN, experimente removê-la.
  3. Desactive quaisquer proxies que possam interferir com o módulo de início de sessão.
  4. Execute uma análise de segurança para remover quaisquer infecções por vírus ou malware.
  5. Desactive ou desinstale temporariamente quaisquer programas de segurança, que podem identificar incorretamente o módulo de início de sessão como uma ameaça à segurança.
  6. Tente criar uma nova conta de administrador para resolver problemas de permissões.
  7. O ficheiro Hosts do Windows pode incluir entradas incorretas. Verifique e redefina quaisquer entradas incorrectas do ficheiro Hosts.
  8. Firmware velho no seu modem e router podem causar problemas com ligações complexas de jogo. Visite a página do fabricante para instruções sobre como aplicar actualizações de firmware.
  9. Desinstalar e reinstalar a aplicação Battle.net poderá resolver problemas raros do iniciador.
  1. Redefina os seus dispositivos de rede para garantir que o seu router não está congestionado com dados.
  2. Execute a actualização de software para verificar se há atualizações pendentes no software, controladores e firmware.
  3. Se usar uma ligação sem fios, optimize a ligação à Internet para excluir os problemas de ligação.
  4. Liberte e renove o seu IP e limpe as informações na DNS para resolver quaisquer conflitos de rede.
  5. Experimente fechar programas a correr em segundo plano para resolver quaisquer conflitos de software.
  6. Elimine a pasta de Ferramentas de Battle.net para recriar automaticamente ficheiros desatualizados ou danificados.
Resoluções Avançadas
  1. Verifique a sua configuração de rede para procurar problemas nas suas definições de firewall, router ou de portas.
  2. Se estiver a usar uma VPN, experimente removê-la.
  3. Desactive quaisquer proxies que possam interferir com o módulo de início de sessão.
  4. Execute uma análise de segurança para remover quaisquer infecções por vírus ou malware.
  5. Desactive ou desinstale temporariamente quaisquer programas de segurança, que podem identificar incorretamente o módulo de início de sessão como uma ameaça à segurança.
  6. Repare as permissões de Suporte da Aplicação Blizzard, que poderão estar a impedir a instalação ou o arranque.
  7. Firmware velho no seu modem e router podem causar problemas com ligações complexas de jogo. Visite a página do fabricante para instruções sobre como aplicar actualizações de firmware.
  8. Desinstalar e reinstalar a aplicação Battle.net poderá resolver problemas raros do iniciador.

Já tentou tudo?

Se os passos acima não resolveram o seu problema, visite o nosso fórum de Suporte Técnico ou contacte-nos.