Não me consigo ligar à Battle.net App

Atualizado: 3 meses atrás
ID do artigo: 116234
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Problemas comuns

  • A Battle.net app fica presa num loop de login
  • Não me consigo ligar à Battle.net App
  • A Battle.net app fica presa com o logo Battle.net a andar às voltas
  • A Battle.net app deixou de responder

Antes de tentar estes passos, veja o canal BlizzardCSEU_PT no Twitter para informações sobre interrupções de serviço.

Além disso, antes de seguir os passos em baixo, saia da app e inicie-a novamente.

  1. Redefina os seus dispositivos de rede para garantir que o seu router não está congestionado com dados.
  2. Se usar uma ligação sem fios, optimize a ligação à Internet para excluir os problemas de ligação.
  3. Atualize os seus drivers e o seu sistema operativo para resolver qualquer problema de compatibilidade.
  4. Liberte e renove o seu IP e limpe as informações na DNS para resolver quaisquer conflitos de rede.
  5. Experimente fechar programas a correr em segundo plano para resolver quaisquer conflitos de software.
  6. Elimine a pasta de Ferramentas de Battle.net para recriar automaticamente ficheiros desatualizados ou danificados.
Resoluções Avançadas
  1. Verifique a sua configuração de rede para procurar problemas nas suas definições de firewall, router ou de portas.
  2. Se estiver a usar uma VPN, experimente removê-la.
  3. Desactive quaisquer proxies que possam interferir com o módulo de início de sessão.
  4. Execute uma análise de segurança para remover quaisquer infecções por vírus ou malware.
  5. Configure a lista de exceções do software de segurança para permitir que as aplicações da Blizzard corram.
  6. Tente criar uma nova conta de administrador para resolver problemas de permissões.
  7. O ficheiro Hosts do Windows pode incluir entradas incorretas. Verifique e redefina quaisquer entradas incorrectas do ficheiro Hosts.
  8. Firmware velho no seu modem e router podem causar problemas com ligações complexas de jogo. Visite a página do fabricante para instruções sobre como aplicar actualizações de firmware.
  9. Desinstalar e reinstalar a aplicação Battle.net poderá resolver problemas raros do iniciador.
  1. Redefina os seus dispositivos de rede para garantir que o seu router não está congestionado com dados.
  2. Execute a actualização de software para verificar se há atualizações pendentes no software, controladores e firmware.
  3. Se usar uma ligação sem fios, optimize a ligação à Internet para excluir os problemas de ligação.
  4. Liberte e renove o seu IP e limpe as informações na DNS para resolver quaisquer conflitos de rede.
  5. Experimente fechar programas a correr em segundo plano para resolver quaisquer conflitos de software.
  6. Elimine a pasta de Ferramentas de Battle.net para recriar automaticamente ficheiros desatualizados ou danificados.
Resoluções Avançadas
  1. Verifique a sua configuração de rede para procurar problemas nas suas definições de firewall, router ou de portas.
  2. Se estiver a usar uma VPN, experimente removê-la.
  3. Desactive quaisquer proxies que possam interferir com o módulo de início de sessão.
  4. Execute uma análise de segurança para remover quaisquer infecções por vírus ou malware.
  5. Configure a lista de exceções do software de segurança para permitir que as aplicações da Blizzard corram.
  6. Firmware velho no seu modem e router podem causar problemas com ligações complexas de jogo. Visite a página do fabricante para instruções sobre como aplicar actualizações de firmware.
  7. Desinstalar e reinstalar a aplicação Battle.net poderá resolver problemas raros do iniciador.

Já tentou tudo?

Se os passos acima não resolveram o seu problema, visite o nosso fórum de Suporte Técnico ou contacte-nos.