Siga os passos em baixo se receber um erro enquanto efectuar uma compra. Para evitar múltiplas cobranças, ou a reserva temporária de fundos, não efectue várias tentativas para completar a compra.

Nota: Se o seu extrato bancário exibir uma cobrança da Blizzard que não aprovou, veja o nosso artigo de suporte Uso não autorizado de cartão de débito ou crédito.

  • Certifique-se que a morada, código postal, e país de residência da sua conta Blizzard estão preenchidos e condizem com a informação de cobrança do seu tipo de pagamento.
  • Verifique os seus métodos de pagamento guardados. Certifique-se que a informação de cobrança está correcta e apague quaisquer cartões que tenham expirado. Se ainda não adicionou uma forma de pagamento, pode fazê-lo aqui.
  • Use um método de pagamento com uma morada de cobrança da sua região. Cartões de outras regiões irão ser rejeitados pelo nosso sistema.
  • Apague o cache do seu browser, ou tente usar um browser diferente para a compra, para ter a certeza que ficheiros de browser corruptos não impedem de completar a sua compra.
  • Contacte a sua instituição financeira para ver se eles têm informações sobre as transacções falhadas, e o estado da sua conta.
  • Compras numa conta Blizzard não podem ser efectuadas a partir de locais físicos fora do país registado na sua conta. Se mudou de país, contacte o apoio a clientes para actualizar o país registado na sua conta.
  • Tente usar outro tipo de pagamento.

Se nenhum destes passos ajudou a resolver o problema, por favor contacte o apoio a clientes para mais assistência. 

Resoluções Avançadas

  • Se estiver a tentar efectuar compras a partir destes países, poderá ter restrições de compras:
    • Argentina
      • As compras com PayPal na Argentina não são permitidas
    • Brasil
      • Compras com cartões de crédito internacionais não são permitidos no Brasil
      • As compras com PayPal no Brasil não são permitidas
    • Chile
      • As compras com PayPal no Chile não são permitidas
    • Crimea
      • As compras não estão disponíveis na Crimea.
    • Grécia
      • Os bancos Gregos não permitem compras com cartões de crédito para empresas que operam fora da Grécia.
    • Irão
      • Os clientes Iranianos não podem adicionar saldo. Poderão usar um cartão de crédito para comprar qualquer outro produto na loja.
    • México
      • Para efectuar compras de assinatura no México, tem de ter um cartão de crédito internacional anexado à sua conta PayPal.
    • Sudão
      • As compras não estão disponíveis no Sudão.