Problemas comuns
- Não recebo os alertas por SMS no meu telefone.
- Não recebo o código de verificação no meu telefone.
Se não receber códigos de verificação ou alertas SMS:
- Certifique-se de que o seu número de telefone registado corresponde ao número de telefone que está a tentar utilizar para verificação
- Ativar alertas por SMS em Preferências de comunicação nas configurações da sua conta
- Nota: Esta definição controla apenas alertas e notificações e não pedidos de códigos de verificação
- Certifique-se de que tem um sinal de telemóvel forte ou uma ligação Wi-Fi no telemóvel. Conectividade deficiente pode levar a atrasos no recebimento de mensagens SMS
- Certifique-se de que as configurações de SMS do seu telefone não estão bloqueando ou filtrando mensagens de fontes desconhecidas ou spam. Às vezes, essas configurações podem impedir que você receba códigos
- Certifique-se de que o seu telemóvel não está no Modo Avião ou definido como Não Perturbe
- Certifique-se de que não bloqueou a Blizzard nem classificou Battle.net ou mensagens da Blizzard como spam
- Consulte a documentação do seu telefone sobre como rever e remover números bloqueados.
- Certifique-se de que não tem quaisquer aplicações instaladas que possam bloquear mensagens de texto ou chamadas
- Certifique-se de que as atualizações de software mais recentes estão instaladas no seu dispositivo móvel
- Reinicie o telemóvel
- Demasiados pedidos de SMS num curto período de tempo podem resultar no bloqueio temporário e não serão enviadas mensagens. Aguarde 24 horas antes de tentar adicionar o telefone novamente
- Algumas operadoras de celular podem não ser suportadas. Entre em contato com seu provedor para obter informações
Devido ao aumento do risco de atividades fraudulentas usando serviços de telecomunicações, podemos restringir temporariamente o suporte em algumas regiões para receber mensagens SMS para proteger nossos clientes e serviços. Estes são geralmente temporários. Pode tentar novamente mais tarde.
Nota: Ter um número de telefone na sua conta Battle.net é opcional e apenas alguns jogos e serviços como Call of Duty, Overwatch, Autenticador e Notificações requerem serviços de SMS. Não é necessário um número de telefone para criar uma conta Battle.net.
Recomendamos ativar o recurso Autenticador no aplicativo Battle.net Mobile como um método de verificação alternativo.
O Suporte da Blizzard não pode ajudar a contornar restrições ou forçar a entrega de mensagens SMS. Se o problema persistir, tente novamente mais tarde ou contacte o seu fornecedor de telefone para obter assistência.