Durante o processo de suporte, poderemos necessitar de um documento de identificação com foto para verificarmos que estamos a falar com o titular da conta. Aceitamos a maioria dos documentos de identificação com foto emitidos pelo governo.

Aceitamos

  • Certificados de nascimento ou de adopção (apenas para pessoas menores de idade; tem de estar acompanhado pelo Pai/Guardião)
  • Carta de condução emitida pelo governo
  • Cartão do cidadão
  • Passaporte
  • Cartão de saúde (Dinamarca)
  • Livro de Família (Espanha)
  • Cartão bancário com a assinatura do titular e foto no verso (Noruega/Suécia)
  • Cartão de identificação militar com foto

Não Aceitamos

A seguinte lista de documentos não é aceite (esta lista não é completa):

  • Documentos com a validade expirada
  • Cartão de identificação escolar com foto
  • Cartão de identificação de ginásio
  • Cartão de biblioteca
  • Cartão de transportes públicos
  • Cartão de empresas privadas
  • Screenshots de e-IDs.

Quando enviar um documento de identificação com foto, não necessitamos que a imagem seja de alta qualidade, no entanto, a imagem deve ser nítida o suficiente. O primeiro e último nome, morada, data de nascimento, nome da entidade de governo que emitiu o documento, têm de estar claramente visíveis. A outra informação pode ser coberta fisicamente.

Nota: Os documentos modificados digitalmente não serão aceites, apenas documentos cobertos fisicamente (com um bocado de papel, a mão, etc) serão aceites.

Requisitos Especiais

  • Não podemos aceitar imagens alteradas digitalmente. Não edite a sua foto depois de a tirar.
  • Se o seu documento tiver informações em mais de uma página ou lado, a sua imagem tem de incluir ambas as páginas/lados.
  • A imagem que enviar tem de ter qualidade suficiente para ser legível. Se a qualidade da sua imagem for fraca ou se ocultar informações, pode ser rejeitada.

Para exemplos de doumentos de identificação, visite a página da Wikipedia de Documento de identidade.

outros documentos

Quando evniar outros documentos mostre apenas a informação relevante ao seu problema, tal como primeiro e último nome, morada, data de nascimento, etc. Certifique-se que a entidade emissora também está visível. As outras informações devem ser cobertas fisicamente.

Por exemplo, se enviar uma fatura como prova de morada, deixe o primeiro e último nome, morada, e empresa que emitiu a fatura visíveis, e tape o resto.

Porque é que precisamos de Documentos de Identificação

Os hackers costumam usar informações pessoais para obter o acesso à sua conta. Necessitamos de documentos de identificação emitidos pelo governo para termos a certeza que estamos a falar com o titular da conta antes de efectuarmos qualquer alteração

Exemplos destas alterações incluem a remoção de autenticadores, alterações aos controlos parentais, actualizações na pergunta secreta, ou qualquer contacto onde não esteja ligado no jogo.

Só iremos usar o seu documento de identificação para a verificação da titularidade da conta. Apagamos a cópia do seu documento quando respondermos ao seu ticket.