O que é que está a acontecer com o meu autenticador?

Atualizado: 1 mês atrás
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Problemas comuns

  • Quando é que devo migrar meu autenticador?
  • Como é que uso o meu autenticador no aplicativo móvel Battle.net?
  • Tenho de configurar o meu autenticador

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O autenticador Battle.net está agora disponível na app móvel Battle.net. O autenticador Battle.net fornece autenticação de dois fatores para manter a sua conta Battle.net segura. Todos os utilizadores devem migrar o Autenticador Battle.net para a app móvel Battle.net, pois a app antiga do Autenticador será desativada.

 

Migração do autenticador

Se tiver o seu Authenticator Battle.net na App do Autenticador Battle.net, deve migrar para a nova app Battle.net móvel agora! Depois de migrar para o novo aplicativo, deve remover o aplicativo autenticador antigo do seu dispositivo, pois os códigos não poderão mais ser usados.

Quando a migração for obrigatória a 5 de Janeiro de 2024, os utilizadores que ainda não tiverem migrado terão o seu autenticador antigo removido da sua conta e receberão uma redefinição de senha no e-mail registado. Até que o Autenticador esteja ativo no aplicativo móvel Battle.net, os utilizadores perderão o acesso aos benefícios associados por ter um Autenticador nasua conta, como a mascote Cão do Núcleo, espaços extras na bolsa e acesso a recursos de LFG.

Gerir um autenticador

Se nunca usou um autenticador ou tinha um autenticador antigo, detalhes adicionais e informações sobre como instalar e configurar o seu autenticador na app Battle.net móvel podem ser encontrados no nosso artigo de suporte, Autenticador Battle.net.

Se tiver de remover um autenticador antigo da sua conta, siga os passos aqui para remover o seu autenticador temporariamente.

Não consigo aceder à minha conta

Se não conseguir aceder à sua conta, siga os passos aqui para recuperar as suas credenciais de conta.

Se não souber mais a senha da sua conta, ela poderá ser redefinida seguindo os passos no nosso artigo de suporte, Esqueci a senha.

FAQ

Posso usar o mesmo número de série do autenticador para proteger mais de uma conta Battle.net?

O Autenticador Battle.net requer que um número de telefone seja associado a uma conta, e um número de telefone só pode ser associado a uma única conta Battle.net.

Posso configurar o mesmo número de série do autenticador em mais de um smartphone?

O seu autenticador exclusivo está vinculado ao seu dispositivo móvel e não oferecemos suporte à configuração do mesmo Número de Série em mais de um dispositivo.

Não tenho um número de telemóvel

É necessário um número de telemóvel para configurar e usar o Autenticador Battle.net. Se não conseguir aceder ao seu autenticador anterior, contacte o apoio a clientes.

Não estou a receber a mensagem de texto durante a configuração

As notificações Battle.net por telefone foram criadas para telemóveis que têm mensagens de texto activas. Aplicativos de mensagens como iMessage (iOS) ou WhatsApp (iOS, Android) não são suportados. As notificações por telefone não podem ser usadas com Voz sobre IP (VoIP), e os números VoIP transferidos para um provedor local não estão qualificados para o serviço.

Tenho um autenticador físico. Ainda posso adicionar um autenticador na app móvel Battle.net?

Antes de poder anexar o autenticador móvel Battle.net, terá de remover o autenticador físico da sua conta.