A Blizzard Desktop App usa um processo chamado Agente para instalar e corrigir os jogos da Blizzard. Os passos abaixo poderão resolver problemas que impeçam o Agente de transferir dados ou instalar ficheiros.

Se a sua região estiver atualmente a fazer uma correção ou a ser alvo de manutenção, poderá existir um problema conhecido que afeta todos os jogadores. Consulte @BlizzardCSEU_PT no Twitter, ou os fóruns de suporte técnico cujas ligações estão na parte inferior deste artigo, para obter informações sobre problemas atuais.

  1. Tente reiniciar o seu computador antes de continuar com os passos restantes. Esta é uma maneira rápida de fechar o processo do Agente, e permite que a Blizzard Desktop App o atualize.
  2. Se usar uma ligação sem fios, optimize a ligação à Internet para excluir os problemas de ligação.
  3. Elimine a pasta de Ferramentas de Battle.net e abra de novo a Blizzard Desktop App para transferir uma nova versão do Agente.
  4. Atualize os seus drivers e o seu sistema operativo para resolver qualquer problema de compatibilidade.
  5. Certifique que o início de sessão secundário do Windows está ativado, pois o Agente Blizzard precisa desta funcionalidade para ser executado sem problemas.
  6. Execute uma análise de segurança para remover quaisquer infecções por vírus ou malware.
Resolução de problemas avançada
  1. Desactive ou desinstale temporariamente quaisquer programas de segurança, que podem identificar incorretamente o módulo de início de sessão como uma ameaça à segurança.
  2. Desactive quaisquer proxies que possam interferir com o módulo de início de sessão.
  3. Certifique-se de que a sua rede está configurada corretamente para permitir a ligação do Agente.
  4. Certifique-se de que tanto o teu browser da Internet e o Adobe Flash Player estão atualizados.
  5. Desinstale o jogo e volte a instalá-lo se nenhum dos passos acima resolver o seu problema.

Nota: Os gestores de suplementos do World of Warcraft podem impedir que o Agente atualize os ficheiros do jogo. Desative ou desinstale temporariamente estes programas, reinicie o seu computador e tente novamente.

 

Já tentou tudo?

Se já tentou estes passos mas continua a precisar de ajuda, visite os nossos Fóruns de Suporte Técnico (World of Warcraft) (StarCraft II) (Diablo III) (Hearthstone) (Heroes of the Storm) (Overwatch) ou contacte-nos.