Распространенные проблемы
- Я не могу открыть магазин Hearthstone на компьютере, появляется сообщение «Магазин закрыт»
- Я получаю сообщение об ошибке «Магазин закрыт» в Hearthstone на мобильном устройстве
Записка: прежде чем приступать к устранению неполадок, проверьте, не нужно ли обновить настройки родительского контроля вашей учетной записи, чтобы разрешить доступ к внутриигровому магазину. Инструкции см. в этой статье .
У меня новая запись Hearthstone
Если вы еще недавно играли в Hearthstone, то эта ошибка может появиться на вас, если вы еще не завершили настройку учетной записи. Закройте игру и перейдите в Параметры учетной записи.
В разделе «Сведения об учетной записи» укажите свою страну проживания и, если вы видите баннер о том, что вы еще не подтвердили свой адрес электронной почты, нажмите «Отправить письмо с подтверждением повторно» и следуйте инструкциям.
Пожалуйста, попробуйте изменить пароль. Это должно обновить вашу учетную запись и позволить вам пользоваться нашим магазином.
Если проблема не устранена, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Получение сообщения об ошибке на мобильное устройство
Вкл. на мобильных устройствах эта ошибка обычно возникает, если вы не вошли в свою учетную запись Google, Яблоко или Amazon, или если ваше устройство было взломано — устройства с джейлбрейком не поддерживаются.
Вам не обязательно, чтобы способ оплаты был сохранен в вашей учетной записи Google, Яблоко или Amazon. Вы по-прежнему можете пользоваться Магазином Hearthstone, даже если у вас нет способа оплаты, и покупать комплекты карт за игровое золото.
Ошибка начиналась после обновления игры
Если эта ошибка произойдет после обновления игры, проверьте страницу BlizzardCS в Twitter, чтобы быть в курсе последних новостей и информации о наших услугах, и повторите попытку позже.
Если проблема не исчезнет, попробуйте удалить игру или переустановить ее или посетите наш форум технической поддержки.
Кроме того, вы можете найти большинство продуктов Hearthstone на нашем сайте.