Устаревшие, поврежденные или отсутствующие папки или файлы Battle.net® могут стать причиной возникновения сбоев в работе приложения Battle.net и игровых клиентов. Чтобы разрешить эти затруднения, воспользуйтесь следующими советами.

Windows

  1. Закройте все процессы Blizzard.
    1. Нажмите комбинацию клавиш Ctrl + Shift + Esc для вызова диспетчера задач.
    2. Перейдите на вкладку «Процессы».
    3. Выделите все процессы, связанные с работой Agent, Battle.net и игр Blizzard и щелкните по кнопке «Завершить процесс».
  2. Перейдите в папку c директорией Battle.net.
    1. Нажмите комбинацию клавиш Windows + R , чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
    2. В поле «Открыть» введите следующий адрес и нажмите клавишу Enter.
      • Windows 7 / Windows 8 / Windows 10: C:\ProgramData\
  3. Удалите папку Battle.net.
  4. Запустите Battle.net, обновите игру и проверьте, продолжают ли возникать затруднения с игрой.

Если ошибка продолжает возникать после выполнения указанных шагов, возможно, неполадки вызваны другой программой. Перезагрузите компьютер и удалите папку Battle.net еще раз.

Mac

  1. Используйте программу «Мониторинг системы», чтобы выйти из приложений Agent и Battle.net и завершить игровые процессы.
  2. С помощью Finder откройте меню «Переход» и выберите пункт «Компьютер».
  3. Перейдите в директорию /Users/Shared/Battle.net/Agent.
  4. Удалите файл agent.db и перезапустите Battle.net.
  5. Если неполадки продолжают возникать, удалите папку Agent в директории Battle.net и перезапустите Battle.net.
  6. Если неполадки продолжают возникать, вернитесь в директорию /Users/Shared и удалите папку Battle.net.
  7. Запустите игру при помощи приложения Battle.net.

Если ошибка продолжает возникать после выполнения указанных шагов, возможно, неполадки вызваны другой программой. Перезагрузите компьютер и удалите папку Battle.net еще раз.

Примечание. Вышеописанные шаги могут привести к тому, что Battle.net забудет пути установки игр. Если приложению не удастся обнаружить ваши игры, на их страницах в Battle.net вы увидите кнопку «Установить» вместо «Играть». Чтобы найти установочный путь, щелкните «Укажите путь установки игры» или запустите клиент игры.