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Dose schließt Authenticator-Setup nicht ab

Aktualisiert: vor 2 Monaten
Artikel-ID: 21099
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Bekannte Probleme

  • Die App bleibt am Ladesymbol stecken und sagt "Einrichten".
  • Ich erhalte diese Fehlermeldung während der Einrichtung: "Fehler ... Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. Bitte versuch es später erneut."

Wenn du Probleme bei der Einrichtung deines Authenticators hast: 

  1. Stelle sicher, dass du die Battle.net Mobile App verwendest (die Battle.net Authenticator App wird nicht mehr unterstützt)
  2. Schließen aller Apps im Hintergrund
  3. Überprüfe die Internetverbindung deines Geräts
  4. Stelle sicher, dass du genügend freien Speicherplatz auf deinem Gerät hast
  5. Versuche, deinen Authenticator zu entfernen und erneut anzuhängen
  6. Deinstalliere die Battle.net Mobile App, starte dein Smartphone neu und installiere die Battle.net Mobile App neu.
  7. Lösche die Daten und den Cache der Battle.net Mobile App aus dem App-Manager deines Geräts, starte die App neu und versuche es erneut

Wenn du den Authenticator nicht einrichten kannst, nachdem du zuvor einen Authenticator von deinem Account entfernt hast, musst du möglicherweise das App-Lager auf deinem Gerät löschen oder die Battle.net Mobile App deinstallieren und neu installieren. 

Bitte beachte, dass du für das Anschließen eines Authenticators telefonische Benachrichtigungen aktivieren musst.

Alles hier ausprobiert?

Wenn du diese Schritte ausprobiert hast und weiterhin Hilfe benötigst, besuche bitte unsere Foren auf Battle.net (nur auf Englisch).