Problemas comunes
- ¿Cómo asocio un Authenticator a mi cuenta?
- He conectado un Authenticator a mi cuenta, pero he desinstalado la aplicación
- Reinicié mi teléfono, ¿cómo puedo restaurar mi Authenticator?
El Authenticator de Battle.net ya está disponible en la aplicación móvil de Battle.net. El Authenticator de Battle.net proporciona autenticación de dos factores para mantener segura tu cuenta de Battle.net.
Lo que necesitáis
- Tu dispositivo móvil (iOS, Android)
- Datos móviles o Wi-Fi
- Acceso a tu correo electrónico personal
- Correo electrónico y contraseña de tu cuenta de Battle.net
*Tu teléfono debe poder recibir notificaciones de teléfono de Battle.net
Configuración
- Si aún no lo has hecho, descarga la aplicación móvil Battle.net a tu teléfono
- Abre la aplicación y, cuando se te indique, inicia sesión con tu cuenta de Battle.net
- Se te pedirá que habilites Battle.net Authenticator y que configures SMS Protect si aún no lo has hecho
- Si necesitas configurar la protección por SMS, se enviará un código de seguridad a tu teléfono para que lo verifiques
- Si antes no tenías un Authenticator conectado a tu cuenta y estás conectado en ese momento, te expulsarán de la aplicación de escritorio Battle.net, del juego y de cualquier aplicación móvil en la que hayas iniciado sesión
- Se te pedirá que habilites Battle.net Authenticator y que configures SMS Protect si aún no lo has hecho
- Si no se le pide que habilite el Authenticator:
- Para abrir el menú deslizable, puntee en el icono de la parte superior izquierda de la pantalla
- Haz clic en "Authenticator"
- Esperar a que se complete la configuración
Enhorabuena, tu cuenta de Battle.net ahora está vinculada a tu número de serie de Authenticator exclusivo y totalmente protegida.
¿Aún tienes acceso al dispositivo anterior?
Si es un nuevo usuario de la aplicación Battle.net pero ya ha utilizado la aplicación Authenticator, puede aprobar el inicio de sesión con la aplicación Authenticator anterior.
Si ya eres usuario de la aplicación Battle.net, solo toca la opción Authenticator en el menú lateral y haz clic en Habilitar.
¿No tienes acceso al dispositivo anterior?
Si ya no tienes acceso a tu dispositivo antiguo, tendrás que hacer clic en "No puedo iniciar sesión" en la pantalla de inicio de sesión. Si has configurado SMS, puedes verificar tu identidad a través de la verificación por SMS para eliminar el antiguo Authenticator de tu cuenta, lo que te permite configurar el Authenticator en la aplicación móvil Battle.net. Si no puedes verificar tu cuenta a través de SMS, tendrás que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda con la eliminación de tu antiguo autenticador.
Nota: El código de verificación por SMS se envía al número de teléfono vinculado a tu cuenta de Battle.net. Si has cambiado tu número de teléfono, tendrás que actualizar el número de teléfono de tu cuenta de Battle.net antes de poder restaurar el Authenticator.
¿Y ahora qué?
De forma predeterminada, tu Authenticator de Battle.net te pedirá que apruebes un intento de inicio de sesión solo cuando tu cuenta de Battle.net intente iniciar sesión desde un nuevo dispositivo o ubicación. Puedes aprobar o rechazar un inicio de sesión con solo tocar la notificación recibida en tu teléfono. Si lo prefiere, puede elegir su Authenticator para solicitar la aprobación en cada inicio de sesión. Esta opción está disponible en la página Seguridad de cuenta de Battle.net.
Si recibe una solicitud de autentificador que no ha iniciado, haga clic en Denegar y cambie la contraseña de su cuenta de Battle.net inmediatamente.