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Bloqueos y errores de cuelgues de Heroes of the Storm
Problemas comunes
- Heroes of the Storm sigue cayendo
- La partida se cerró sin error
- Sigue teniendo bloqueos y bloqueos en el juego
Si experimentas un cuelgue con un mensaje de error de pantalla azul, sigue los pasos de nuestro artículo Cuelgues de pantalla azul. Si el equipo se bloquea mientras se ejecuta la aplicación Battle.net, siga los pasos indicados en el artículo Reinicios del equipo al apagarse. De lo contrario, siga los pasos que se indican a continuación para resolver el problema.
Windows®
- Asegúrate de que tu ordenador cumple los requisitos del sistema de Heroes of the Storm.
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Cierre todas las demás aplicaciones para resolver conflictos de software y liberar recursos.Nota: Esto incluye cualquier programa de Overlay que esté ejecutando.
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Ejecuta la herramienta de reparación para reparar cualquier archivo de juego dañado.
Solución de problemas avanzada
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Establezca los componentes a las velocidades predeterminadas de fábrica para resolver los cuelgues debidos a la sobreaceleración.
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Los cambios en la configuración del software de los controladores de la tarjeta de video pueden provocar cuelgues o problemas de rendimiento. Restablece la configuración del controlador de video para corregir este problema.
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El sobrecalentamiento puede provocar problemas de rendimiento, cierres inesperados del juego y bloqueos completos del equipo. Compruebe la existencia de sobrecalentamientos.
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Al eliminar la carpeta de caché se pueden resolver problemas con el módulo de inicio de sesión.
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Ejecute ScanDisk y desfragmente su disco duro para intentar reparar cualquier sector defectuoso.
Nota: No desfragmente una unidad de estado sólido (SSD). -
Ejecute la Herramienta de diagnóstico de memoria para corregir cualquier error en la memoria física del equipo.
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Si el problema persiste, desinstala el juego y vuelve a instalarlo.
Mac®
- Asegúrate de que tu ordenador cumple los requisitos del sistema de Heroes of the Storm.
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Restablezca los permisos de carpeta y de archivo para asegurarse de que no haya conflicto entre la última actualización del sistema operativo y sus permisos.
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Ejecuta la herramienta de reparación para reparar cualquier archivo de juego dañado.
Solución de problemas avanzada
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El sobrecalentamiento puede provocar problemas de rendimiento, cierres inesperados del juego y bloqueos completos del equipo. Compruebe la existencia de sobrecalentamientos.
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Al eliminar la carpeta de caché se pueden resolver problemas con el módulo de inicio de sesión.
- Nota: Esto incluye cualquier programa de Overlay que esté ejecutando.
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Reparar permisos de disco para resolver cualquier conflicto de permisos con los módulos de inicio de sesión.
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Ejecute pruebas de disco duro para tratar de diagnosticar y reparar cualquier sector defectuoso.
Nota: No desfragmente una unidad de estado sólido (SSD). -
Si el problema persiste, desinstala el juego y vuelve a instalarlo.
¿Probaste todo aquí?
Si los pasos de resolución anteriores no han resuelto el problema, puedes solicitar ayuda a la comunidad de jugadores de Blizzard en los foros de asistencia técnica (si están disponibles) o en otros sitios de juego de la comunidad. Es posible que los técnicos de redes o equipos locales también puedan ayudarle si ha agotado todos los demás recursos.
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