Problèmes courants
- Comment puis-je associer un Authenticator à mon compte?
- J’ai associé un Authenticator à mon compte, mais j’ai désinstallé l’application
- Je réinitialise mon téléphone, comment puis-je restaurer mon Authenticator?
L’Authenticator Battle.net est désormais disponible dans l’application mobile Battle.net. L'Authenticator Battle.net offre un système de sécurité d'authentification à deux facteurs pour votre compte Battle.net.
Ce dont vous avez besoin
- Votre appareil mobile (iOS, Android)
- Accès aux données mobiles ou au Wi-Fi
- Accès à votre adresse e-mail personnelle
- Adresse email et mot de passe de votre compte Battle.net
* Votre téléphone doit pouvoir recevoir les notifications téléphoniques Battle.net
Préparation
- Si vous ne l’avez pas encore fait, téléchargez l'application Battle.net Mobile sur votre téléphone
- Ouvrez l’application et connectez-vous avec votre compte Battle.net lorsque vous y êtes invité
- Vous serez invité à activer l’Authenticator Battle.net et à configurer la protection SMS si vous ne l’avez pas encore fait
- Si vous devez configurer la protection par SMS, un code de sécurité sera envoyé à votre téléphone pour vérification
- Si aucun Authenticator n'était attaché à votre compte et que vous êtes actuellement en ligne, vous serez déconnecté de l'application de bureau Battle.net, du jeu et de toutes les applications mobiles auxquelles vous êtes connecté
- Vous serez invité à activer l’Authenticator Battle.net et à configurer la protection SMS si vous ne l’avez pas encore fait
- Si vous n’êtes pas invité à activer l’Authenticator :
- Ouvrez le menu déroulant en cliquant sur l’icône en haut à gauche de votre écran
- Cliquez sur « Authenticator »
- Attendez que la configuration soit terminée
Félicitations, votre compte Battle.net est désormais associé à votre numéro de série Authenticator unique et entièrement protégé.
Avez-vous toujours accès à l'ancien appareil ?
Si vous êtes un nouvel utilisateur de l’application Battle.net mais que vous avez déjà utilisé l’application Authenticator, vous pouvez approuver la connexion à l’aide de votre ancienne application Authenticator.
Si vous êtes déjà un utilisateur de l’application Battle.net, il vous suffit de cliquer sur l’option Authenticator dans le menu latéral et de cliquer sur Activer.
Vous n’avez pas accès à l’appareil précédent?
Si vous n’avez plus accès à votre ancien appareil, vous devrez cliquer sur « Impossible de vous connecter » sur l’écran de connexion. Si vous avez configuré l’Authenticator par SMS, vous pouvez vérifier votre identité par SMS pour retirer l’ancien Authenticator de votre compte, ce qui vous permettra de configurer l’Authenticator dans l’application mobile Battle.net. Si vous ne pouvez pas vérifier votre compte par SMS, vous devrez contacter l’assistance clientèle pour obtenir de l’aide sur la suppression de votre ancien Authenticator.
Remarque : le code de vérification par SMS est envoyé au numéro de téléphone associé à votre compte Battle.net. Si vous avez modifié votre numéro de téléphone, vous devez mettre à jour votre numéro de téléphone sur le compte Battle.net avant de pouvoir restaurer votre Authenticator.
Quelle est la prochaine étape?
Par défaut, votre Authenticator Battle.net vous demandera d’approuver une tentative de connexion uniquement lorsque votre compte Battle.net tentera de se connecter à partir d’un nouvel appareil ou d’un nouvel emplacement. Vous pouvez approuver ou refuser une connexion en appuyant simplement sur la notification reçue sur votre téléphone. Si vous préférez, vous pouvez choisir votre Authenticator pour demander votre approbation à chaque connexion. Cette option est disponible dans la page de sécurité de votre compte Battle.net.
Si vous recevez une demande d’authentification que vous n’avez pas lancée, cliquez sur Refuser et modifiez immédiatement le mot de passe de votre compte Battle.net.