Dépannage technique Hearthstone (ordinateurs de bureau et portables)

Problèmes courants

Problèmes d’installation
Réparation des problèmes
Problèmes de connexion
Problèmes de performances
Impact des problèmes
Problèmes de sons

Avant de passer aux catégories de dépannage ci-dessous, effectuez une recherche à l’aide de votre message d’erreur spécifique (le cas échéant) ou de la description du problème pour voir si votre problème fait l’objet d’un article de dépannage distinct.

Sinon, sélectionnez la catégorie ci-dessous qui décrit le mieux votre problème technique.

Faire une sélection

Installation

Redémarrez votre ordinateur avant d’effectuer tout autre dépannage. Cela peut résoudre de nombreux conflits de programme et d’autres problèmes temporaires
Optimisez votre connexion Internet. Votre configuration actuelle n’est peut-être pas viable pour notre jeu
Configurez votre logiciel de sécurité pour permettre à notre jeu d’être joué
Désinstaller et réinstaller votre application Battle.net
Si toutes les solutions ci-dessus échouent, essayez de mettre à jour ou de créer un compte Windows pour résoudre les problèmes d’autorisation avec votre système d’exploitation (Windows 10 et 11 uniquement)

Réparation

Redémarrez votre ordinateur avant d’effectuer tout autre dépannage. Cela peut résoudre de nombreux conflits de programme et d’autres problèmes temporaires
Optimisez votre connexion Internet. Votre configuration actuelle empêche peut-être l’application de correctifs
Lancez l’outil de réparation pour réparer les fichiers de jeu endommagés
Configurez votre logiciel de sécurité pour permettre la mise à jour de notre jeu
Désinstaller et réinstaller votre application Battle.net
Si toutes les solutions ci-dessus échouent, essayez de mettre à jour ou de créer un compte Windows pour résoudre les problèmes d’autorisation avec votre système d’exploitation (Windows 10 et 11 uniquement)

Connexion

Cela inclut les déconnexions, le décalage et l'« élastique ».

Note: Si vous vous déconnectez avec un message d’erreur spécifique, recherchez un article ou des actualités concernant ce code d’erreur avant de continuer.

Redémarrez votre ordinateur avant d’effectuer tout autre dépannage. Cela peut résoudre de nombreux conflits de programme et d’autres problèmes temporaires
Optimisez votre connexion Internet. Votre configuration actuelle peut avoir des problèmes d’impact sur le jeu

Performance

Cela inclut les graphismes ou les IPS (images par seconde) de mauvaise qualité inattendue.

Assurez-vous que votre ordinateur dépasse largement la configuration requise. Plus vous vous rapprochez de la configuration minimale requise, moins les performances de votre jeu seront mauvaises
On se calme tous les autres programmes (y compris les navigateurs Internet) pour voir s'ils interfèrent avec les performances de votre jeu
Assurez-vous que votre pilote graphique n’est pas obsolète. Ceci est particulièrement important après une mise* à jour majeure du jeu

Impact

Si vous plantez avec un message d’erreur spécifique, recherchez un article ou des actualités concernant ce code d’erreur avant de continuer (Exemple : BLZ0000ABC123).

Si votre ordinateur s’éteint ou redémarre pendant le jeu, rendez-vous ici
Si vous recevez un « écran bleu » avec votre plantage, rendez-vous ici
Assurez-vous que votre ordinateur répond à la configuration minimale requise. En train de jouer en dessous du minimum provoque souvent de l’instabilité
Lancez l’outil de réparation pour réparer les fichiers de jeu endommagés
Mise à jour de vos pilotes et de votre système d’exploitation pour résoudre les problèmes de compatibilité
Si tout le reste échoue, désinstallez et réinstallez votre jeu

Son

Son problèmes de son sont presque toujours causés par des réglages incorrects ou des problèmes avec les périphériques audio.

Avant d’effectuer tout autre dépannage, redémarrez votre ordinateur. Cela peut résoudre de nombreux problèmes temporaires
Contrôle vos paramètres audio Windows pour vous assurer que le bon périphérique est défini comme sortie audio et que le niveau* de volume n’est pas à zéro. Il existe plusieurs façons d’accéder aux paramètres sonores, notamment en naviguant dans Commencer > Paramètres > Système > Son
Si vos paramètres Windows sont corrects, vérifiez ensuite vos paramètres en - jeu. Assurez-vous que le bon appareil est réglé sur votre sortie, que les niveaux de volume ne sont pas à zéro et que le son n’est pas coupé
Si les paramètres de Windows et de jeu sont corrects, essayez une autre application avec du son pour voir si le problème provient de votre casque ou de votre haut-parleur. Si c’est le cas, débranchez complètement votre appareil, puis rebranchez-le. Ensuite, vérifiez ses paramètres physiques tels que les boutons de volume ou les boutons de sourdine

Vous avez tout essayé ici ?

Si les étapes de dépannage précédentes n'ont pas permis de résoudre le problème, vous pouvez demander de l'aide à la communauté de joueurs de Blizzard sur les forums d'assistance technique (si disponibles) ou sur d'autres sites de jeu communautaires. Les techniciens informatiques ou réseau locaux peuvent également être en mesure de vous aider si vous avez épuisé toutes les autres ressources.