Problèmes de déconnexion dans Hearthstone

Mise à jour: il y a 7 mois
ID de l’article : 112209
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Problèmes courants

  • Je perds la connexion lors de mes parties de Hearthstone.
  • Je suis renvoyé sur l'écran de connexion dans Hearthstone.

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  1. Réinitialisez vos périphériques réseau pour vous assurer que votre routeur n’est pas submergé de données.
  2. Libérez et renouvelez votre IP et purgez votre DNS pour résoudre d’éventuels conflits réseau.
  3. Mettez vos pilotes et votre système d'exploitation à jour pour résoudre les problèmes de compatibilité.
  4. Si vous utilisez une connexion sans fil, optimisez votre connexion Internet pour écarter tout problème de connexion.
  5. Essayez de fermer toutes les applications en arrière-plan pour résoudre les conflits logiciels.
Dépannage avancé
  1. Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.
  2. Désactivez les paramètres proxy pouvant interférer avec le module de connexion.
  3. Exécutez une analyse antivirus pour éliminer les virus ou malwares.
  4. Désactivez ou désinstallez temporairement les logiciels de sécurité, qui peuvent identifier par erreur le module de connexion comme une menace.
  5. Un firmware de modem ou de routeur ancien peut nuire aux connexions complexes des jeux. Rendez-vous sur le site du fabriquant de votre modem / routeur pour savoir comment mettre à jour votre équipement.
  1. Réinitialisez vos périphériques réseau pour vous assurer que votre routeur n’est pas submergé de données.
  2. Libérez et renouvelez votre IP et purgez votre DNS pour résoudre d’éventuels conflits réseau.
  3. Mettez vos pilotes et votre système d'exploitation à jour pour résoudre les problèmes de compatibilité.
  4. Si vous utilisez une connexion sans fil, optimisez votre connexion Internet pour écarter tout problème de connexion.
  5. Essayez de fermer toutes les applications en arrière-plan pour résoudre les conflits logiciels.
Dépannage avancé
  1. Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.
  2. Désactivez les paramètres proxy pouvant interférer avec le module de connexion.
  3. Exécutez une analyse antivirus pour éliminer les virus ou malwares.
  4. Désactivez ou désinstallez temporairement les logiciels de sécurité, qui peuvent identifier par erreur le module de connexion comme une menace.
  5. Un firmware de modem ou de routeur ancien peut nuire aux connexions complexes des jeux. Rendez-vous sur le site du fabriquant de votre modem / routeur pour savoir comment mettre à jour votre équipement.
  1. Assurez-vous que Hearthstone soit correctement mis à jour avec la dernière version.
  2. Si vous êtes connecté sur un réseau wifi, passez sur votre réseau mobile.
  3. Fermez toutes les applications sur votre appareil mobile puis relancez le jeu.
  4. Si vous rencontrez des problèmes sur un appareil Android, essayez de vider les données du cache de l'application Hearthstone.
    1. Naviguez jusqu'aux paramètres de l'application Hearthstone, cliquez sur Vider le cache puis relancez l'application.
    2. Naviguez jusqu'aux paramètres de l'application Hearthstone, cliquez sur Vider les données puis relancez l'application.
      Remarque : vider les données réinitialisera votre application avec les paramètres par défaut. Vos données de jeu seront néanmoins conservées.
  5. Désinstallez puis réinstallez l'application sur votre appareil mobile.

Vous avez tout essayé ?

Si vous avez déjà essayé toutes les étapes et que vous avez encore besoin d’aide, visitez nos forums d’assistance technique ou contactez-nous.