Si vous constatez un prélèvement anormal ou non-autorisé de Blizzard, vérifiez les points ci-après.

Remarque : si vous utilisez PayPal comme méthode de paiement, consultez plutôt cet article.

Les montants prélevés sont de 12.99€, 35.97€, ou 65.94€

Ces montants correspondent à un abonnement à World of Warcraft.

Si vous possédez un compte World of Warcraft, vous avez probablement un abonnement actif que vous avez oublié d'annuler. Connectez-vous pour annuler cet abonnement. Si vous n'avez pas utilisé le temps de jeu payé, nous vous invitons également à formuler une demande de remboursement.

Si vous ne jouez pas à World of Warcraft ou si vous n'avez pas souscrit d'abonnement, vous payez peut-être pour un ami ou un membre de votre famille. Prenez contact avec cette personne pour annuler cet abonnement sur son compte. Si vous souhaitez un remboursement, votre ami peut en faire la demande depuis son compte ou bien vous pouvez nous contacter.

Il s'agit d'un montant différent

Ce montant correspond probablement à un jeu, un service de personnage ou un autre produit numérique. Possédez-vous un compte Battle.net?

Je possède un compte Battle.net

Vous avez peut-être effectué un achat sur la boutique Battle.net et vous ne vous en souvenez plus. Connectez-vous sur votre historique des commandes pour vérifier. Si vous ne retrouvez aucune commande, vous possédez peut-être un autre compte Battle.net sous une autre adresse email. Assurez-vous donc d'être connecté sur le bon compte.

Si vous retrouvez une commande que vous n'avez pas passée vous-même, nous vous rappelons qu'en cas de partage de compte avec un ami ou un membre de votre famille, tous les paiements réalisés par cette personne sont considérés comme approuvés par vos soins. Si ce n'est pas le cas, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe.

Si vous retrouvez la commande et si vous ne souhaitez pas les articles concernés, vous pouvez formuler une demande de remboursement. Si vous ne retrouvez pas la commande, contactez-nous.

Je ne possède pas de compte Battle.net 

Si vous n'êtes pas un client Blizzard et si vous constatez des prélèvements de notre part, votre carte bancaire a certainement été piratée. Vous constaterez probablement d'autres prélèvements anormaux issus d'autres sociétés. Prenez rapidement contact avec votre établissement bancaire pour signaler le vol de votre carte et contactez-nous.