Problèmes courants
L’Agent de mise à jour Blizzard n’a pas trouvé ou n’a pas réussi à lancer l’exécutable du jeu. Ceci arrive quand les fichiers du jeu ont été déplacés par un logiciel de sécurité, corrompus pendant une mise à jour ou n’ont pas les bons paramètres de permissions.
Windows
Les étapes ci-dessous permettent de recréer tous les fichiers qui pourraient manquer. Après avoir suivi ces étapes, lancez le jeu à nouveau pour voir si l’erreur persiste. Si c’est le cas, suivez les étapes du Dépannage avancé.
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Désactivez ou désinstallez temporairement les logiciels de sécurité, qui peuvent identifier par erreur le module de connexion comme une menace.
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Supprimer le dossier cache de Battle.net peut résoudre certains problèmes du module d’ouverture de session.
- Régler un jeu pour le lancer automatiquement en tant qu’administrateur peut causer des erreurs de lancement. Faites un clic droit sur le jeu, sélectionnez Propriétés, rendez-vous dans l’onglet Compatibilité et décochez Exécuter ce programme en tant qu’administrateur.
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Essayez de fermer toutes les applications en arrière-plan pour résoudre les conflits logiciels.
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Lancez l’outil de réparation pour réparer les fichiers de jeu endommagés.
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Essayez de créer un nouveau compte administrateur pour résoudre certains problèmes d'autorisations.
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Si le problème persiste, désinstallez le jeu, puis réinstallez-le.
Mac
- Les jeux Blizzard ne sont pas compatibles avec Mac OS X 10.9.56, et les utilisateurs de ce système recevrons une erruer en tentant de démarrer ces jeux. Si vous souhaitez continuer à jouer, mettez à jour votre système vers la version la plus récente de Mac OS X, disponible gratuitement chez Apple.
- Vérifiez que le dossier de jeu et ses fichiers soient dans le bon répertoire en vérifiant la présence de chacun des fichiers du jeu dans la colonne Fichiers du jeu.
Si l’un des fichiers est manquant, cherchez-le sur votre ordinateur et déplacez-le dans le bon dossier.Jeu Répertoire d’installation Fichiers du jeu World of Warcraft /Applications/World of Warcraft World of Warcraft.app StarCraft II /Applications/StarCraft II StarCraft II.app Diablo III /Applications/Diablo III Diablo III.app Hearthstone /Applications/Hearthstone Hearthstone.app Heroes of the Storm /Applications/Heroes of the Storm Heroes of the Storm.app
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Réinitialisez les permissions des fichiers et des dossiers pour vous assurer qu’il n’y ait pas de conflit entre les permissions actuelles et la dernière mise à jour du système.
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Essayez de fermer toutes les applications en arrière-plan pour résoudre les conflits logiciels.
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Si le problème persiste, désinstallez le jeu, puis réinstallez-le.
Remarque : Overwatch n’est pas compatible avec les systèmes d’exploitation 32 bits. Vérifiez que vous utilisez un système d’exploitation 64 bits.
Vous avez tout essayé ?
Si vous avez déjà essayé toutes les étapes et que le problème persiste, rendez-vous sur notre forum d’assistance ou contactez-nous.