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Achat sur Mobile pour Hearthstone Non Reçu
Problèmes courants
- J’ai acheté des cartes dans l’Apple Store mais je ne les ai pas obtenues.
- J’ai acheté un héros sur Google Play et il n’apparaît pas dans le jeu.
- J’ai acheté des paquets de l’Amazon Store et je ne les ai pas reçus.
Le traitement des achats effectués à partir d’un appareil mobile peut prendre jusqu’à 72 heures. Si vous avez effectué l’achat il y a 72 heures, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
- Assurez-vous d’être déconnecté de votre compte Hearthstone sur tous les appareils
- Connectez-vous à nouveau au compte de l’appareil sur lequel vous avez effectué l’achat
Si votre achat n’apparaît pas dans l'historique des transactions Battle.net après 72 heures, la commande a échoué et les fonds vous seront retournés automatiquement. Selon votre institution financière, il peut s’écouler plusieurs jours avant que le crédit apparaisse sur votre mode de paiement original. Pour confirmer le statut de la commande originale, vous pouvez contacter votre boutique mobile (Google, Apple ou Amazon) ou votre banque ou institution financière.
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