Problemas de desconexão no Hearthstone

Atualizado: 3 meses atrás
ID do artigo: 112209
Jogos relevantes:

Problemas comuns

  • Perder a conexão em jogos do Hearthstone
  • Ser expulso do ecrã de login do Hearthstone

Antes de tentar qualquer um dos seguintes passos, veja no canal BlizzardCSEU_PT no Twitter para mais informações sobre interrupções do serviço.

  1. Redefina os seus dispositivos de rede para garantir que o seu router não está congestionado com dados.
  2. Liberte e renove o seu IP e limpe as informações na DNS para resolver quaisquer conflitos de rede.
  3. Atualize os seus drivers e o seu sistema operativo para resolver qualquer problema de compatibilidade.
  4. Se usar uma ligação sem fios, optimize a ligação à Internet para excluir os problemas de ligação.
  5. Experimente fechar programas a correr em segundo plano para resolver quaisquer conflitos de software.
Resoluções Avançadas
  1. Se estiver a usar uma VPN, experimente removê-la.
  2. Desactive quaisquer proxies que possam interferir com o módulo de início de sessão.
  3. Execute uma análise de segurança para remover quaisquer infecções por vírus ou malware.
  4. Desactive ou desinstale temporariamente quaisquer programas de segurança, que podem identificar incorretamente o módulo de início de sessão como uma ameaça à segurança.
  5. Firmware velho no seu modem e router podem causar problemas com ligações complexas de jogo. Visite a página do fabricante para instruções sobre como aplicar actualizações de firmware.
  1. Redefina os seus dispositivos de rede para garantir que o seu router não está congestionado com dados.
  2. Liberte e renove o seu IP e limpe as informações na DNS para resolver quaisquer conflitos de rede.
  3. Atualize os seus drivers e o seu sistema operativo para resolver qualquer problema de compatibilidade.
  4. Se usar uma ligação sem fios, optimize a ligação à Internet para excluir os problemas de ligação.
  5. Experimente fechar programas a correr em segundo plano para resolver quaisquer conflitos de software.
Resoluções Avançadas
  1. Se estiver a usar uma VPN, experimente removê-la.
  2. Desactive quaisquer proxies que possam interferir com o módulo de início de sessão.
  3. Execute uma análise de segurança para remover quaisquer infecções por vírus ou malware.
  4. Desactive ou desinstale temporariamente quaisquer programas de segurança, que podem identificar incorretamente o módulo de início de sessão como uma ameaça à segurança.
  5. Firmware velho no seu modem e router podem causar problemas com ligações complexas de jogo. Visite a página do fabricante para instruções sobre como aplicar actualizações de firmware.
  1. Certifique-se que o Hearthstone está actualizado para a versão mais recente.
  2. Se estiver ligado por Wi-Fi, mude para a sua rede móvel.
  3. Encerre quaisquer apps a correr no seu dispositivo e tente novamente.
  4. Se tiver problemas num dispositivo Android, tente apagar os dados do cache da app do Hearthstone.
    1. Navegue até às configurações da app Hearthstone, carregue em Limpar Cache, e volte a abrir a app.
    2. Navegue até às configurações da app Hearthstone, carregue em Apagar Dados, e volte a abrir a app.
      Nota: Apagar Dados restaurar a app para o seu estado original. Não irá perder nenhuma informação no Hearthstone.
  5. Deinstale e volte a instalar a app no seu dispositivo móvel.

Já tentou tudo?

Se já tentou estes passos mas continua a precisar de ajuda, visite o nosso fórum de Suporte Técnico ou contacte-nos.