Solução de problemas técnicos de Hearthstone (desktop e laptop)
Problemas comuns
- Problemas de instalação
- Problemas de correção
- Problemas de ligação
- Problemas de desempenho
- Problemas de travamento
- Problemas de som
Antes de prosseguir com as categorias de solução de problemas abaixo, pesquise com sua mensagem de erro específica (se disponível) ou a descrição do problema para ver se o problema tem um artigo de solução de problemas separado.
Caso contrário, selecione a categoria abaixo que melhor descreve seu problema técnico.
Instalação
- Reinicie o computador antes de solucionar qualquer outra solução. Isso pode resolver muitos conflitos de programa e outros problemas temporários
- Otimize a sua ligação à Internet. Sua configuração atual pode não ser viável para o nosso jogo
- Configure o seu software de segurança para permitir que o nosso jogo seja jogado
- Desinstalar e reinstalar o aplicativo Battle.net
- Se todos os itens acima falharem, tente atualizar ou criar uma nova conta do Windows para resolver problemas de permissão com seu sistema operacional (somente Windows 10 e 11)
Aplicação de patches
- Reinicie o computador antes de solucionar qualquer outra solução. Isso pode resolver muitos conflitos de programa e outros problemas temporários
- Otimize a sua ligação à Internet. Sua configuração atual pode estar impedindo a aplicação de patches
- Execute a ferramenta de reparo para reparar quaisquer arquivos de jogo danificados
- Configure o seu software de segurança para permitir que o nosso jogo seja corrigido
- Desinstalar e reinstalar o aplicativo Battle.net
- Se todos os itens acima falharem, tente atualizar ou criar uma nova conta do Windows para resolver problemas de permissão com seu sistema operacional (somente Windows 10 e 11)
Ligação
Isso inclui desconexões, atraso e "elástico".
Observação: Se você estiver se desconectando com uma mensagem de erro específica, procure um artigo ou notícias sobre esse código de erro antes de continuar.
- Reinicie o computador antes de solucionar qualquer outra solução. Isso pode resolver muitos conflitos de programa e outros problemas temporários
- Otimize a sua ligação à Internet. Sua configuração atual pode ter problemas que afetam a jogabilidade
Desempenho
Isso inclui gráficos inesperadamente pobres ou FPS (quadros por segundo).
- Certifique-se de que o seu computador excede bem os requisitos do sistema. Quanto mais perto você estiver dos requisitos mínimos, pior será o desempenho do seu jogo
- Desligue todos os outros programas (incluindo navegadores de Internet) para ver se estão a interferir com o desempenho do seu jogo
- Verifique se o driver gráfico não está desatualizado. Isso é especialmente importante após uma grande atualização do jogo
Travamento
Se você estiver falhando com uma mensagem de erro específica, procure um artigo ou notícias sobre esse código de erro antes de prosseguir (Exemplo: BLZ0000ABC123).
- Se o computador desligar ou reiniciar durante o jogo, clique aqui
- Se você receber uma "tela azul" com sua falha, vá aqui
- Certifique-se de que o seu computador cumpre os requisitos mínimos do sistema. Jogar abaixo do mínimo muitas vezes causa instabilidade
- Execute a ferramenta de reparo para reparar quaisquer arquivos de jogo danificados
- Atualize seus drivers e sistema operacional para resolver quaisquer problemas de compatibilidade
- Se tudo falhar, desinstale e reinstale o jogo
Som
Os problemas de som são quase sempre causados por configurações incorretas ou problemas com periféricos de som.
- Antes de executar qualquer outra solução de problemas, reinicie o computador. Isso pode resolver vários problemas temporários
- Verifique as definições de som do Windows para garantir que o dispositivo correto está definido como saída de som e que o nível de volume não está a zero. Existem várias formas de aceder às definições de som, incluindo navegar em Iniciar > Definições > Sistema > Som
- Se as configurações do Windows estiverem corretas, verifique as configurações do jogo em seguida. Certifique-se de que o dispositivo certo está configurado para a sua saída, que os níveis de volume não estão em zero e que o som não está silenciado
- Se as definições do Windows e do Jogo estiverem corretas, experimente outra aplicação com som para ver se o problema está nos auscultadores ou altifalante. Em caso afirmativo, desligue totalmente o dispositivo e, em seguida, volte a ligá-lo. Depois, verifique suas configurações físicas, como botões de volume ou botões de silenciamento
Tentou tudo aqui?
Se as etapas de solução de problemas anteriores não resolverem o problema, você pode pedir ajuda à comunidade de jogadores da Blizzard nos fóruns de suporte técnico (se disponíveis) ou em outros sites de jogos da comunidade. Técnicos de rede ou computador local também podem ajudar se você tiver esgotado todos os outros recursos.