Problemas comuns
- Não consigo abrir a loja de Hearthstone no meu computador, diz "Loja fechada"
- Recebo o erro "Loja fechada" em Hearthstone no meu dispositivo móvel
Nota: Antes de tentar a resolução de problemas abaixo, verifique se as definições de controlo parental da sua conta precisam de ser atualizadas para permitir o acesso à loja do jogo. Consulte este artigo para obter instruções.
Minha conta de Hearthstone é nova
Se você é novo em Hearthstone, você pode receber esse erro se você não tiver concluído a configuração da sua conta. Feche o jogo e visite as Configurações da sua conta.
Na seção Detalhes da conta, adicione seu país de residência e, se você vir um banner dizendo que ainda não verificou seu e-mail, clique em "Reenviar e-mail de verificação" e siga as instruções.
Tente alterar a sua palavra-passe. Isso deve atualizar sua conta e permitir que você use nossa loja.
Se o problema persistir, entre em contato conosco.
Receber o erro num dispositivo móvel
Em dispositivos móveis, esse erro geralmente acontece se você não estiver conectado à sua conta do Google, Apple ou Amazon ou se seu dispositivo foi desbloqueado — dispositivos com jailbreak não são suportados.
Não é necessário ter um método de pagamento salvo em sua conta do Google, Apple ou Amazon. Você ainda pode acessar a Loja Hearthstone mesmo que não tenha um método de pagamento e comprar pacotes de cartas com ouro no jogo.
O erro começou após uma atualização do jogo
Se este erro acontecer após uma atualização do jogo, verifique a BlizzardCS no Twitter para obter as últimas notícias e informações sobre os nossos serviços e tente novamente mais tarde.
Se o problema persistir, tente desinstalar e reinstalar o jogo ou visite o nosso Fórum de Suporte Técnico.
Caso contrário, você pode encontrar a maioria dos produtos de Hearthstone em nosso site.