Erros de bloqueio e de falhas no Hearthstone

Atualizado: 1 mês atrás
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Problemas comuns

Informações relativas ao assumir o comando da posição de Mestre da Guilda.

Para assistência com dispositivos móveis, por favor visite Resolução de problemas com crashes no Hearthstone em dispositivos móveis.

Se ocorrer uma falha com uma mensagem de erro num ecrã azul ou preto, uma falha no ambiente de trabalho ou se o computador bloquear completamente ao jogares Hearthstone, certifica-te de que o computador cumpre os Requisitos do Sistema do Hearthstone.

Se o sistema cumprir os requisitos, segue os passos em baixo para resolveres o problema.

Windows

  1. Redefina as suas opções do jogo para resolver problemas com crashes e performance.
  2. Atualize os seus drivers e o seu sistema operativo para resolver qualquer problema de compatibilidade.
  3. Experimente fechar programas a correr em segundo plano para resolver quaisquer conflitos de software.
  4. Actualize os controladores para resolver quaisquer problemas de compatibilidade.
Resolução de problemas avançada
  1. Defina os componentes para as velocidades da predefinição de fábrica para resolver falhas devido a overclocking.
  2. As alterações das definições de software dos controladores da placa de vídeo podem causar falhas ou bloqueios. Redefina as definições do controlador de vídeo para corrigir este problema.
  3. O sobreaquecimento pode causar problemas de performance, crashes no jogo, e bloqueios no computador. Verifique se existem componentes em sobreaquecimento.
  4. Eliminar a pasta da cache de Battle.net pode resolver problemas no módulo de início de sessão.
  5. Execute a Análise do Disco e a Desfragmentação do seu disco rígido para tentar reparar sectores com problemas.
    Nota: Não desfragmente uma Unidade de Estado Sólido (SSD).
  6. Execute a Ferramenta de Diagnóstico de Memória para corrigir quaisquer erros na memória física do seu computador.
  7. Se o problema persistir, desinstale e volta a instalar o jogo.

Mac

  1. Atualize os seus drivers e o seu sistema operativo para resolver qualquer problema de compatibilidade.
  2. Redefina as Permissões de Pastas e Ficheiros para garantir que não há conflitos entre a versão do SO mais recente e as permissões.
  3. Actualize os controladores para resolver quaisquer problemas de compatibilidade.
Resolução de problemas avançada
  1. O sobreaquecimento pode causar problemas de performance, crashes no jogo, e bloqueios no computador. Verifique se existem componentes em sobreaquecimento.
  2. Eliminar a pasta da cache de Battle.net pode resolver problemas no módulo de início de sessão.
  3. Experimente fechar programas a correr em segundo plano para resolver quaisquer conflitos de software.
  4. Repare as permissões do disco para resolver quaisquer conflitos de permissão nos módulos de início de sessão.
  5. Execute o Teste de Hardware Apple para garantir que não há problemas físicos no disco rígido.
  6. Se o problema persistir, desinstale e volta a instalar o jogo.

Já tentou tudo?

Se já tentou estes passos mas continua a precisar de ajuda, visite o nosso fórum de Suporte Técnico ou contacte-nos.