Problemas ao iniciar sessão na minha conta Hearthstone num dispositivo móvel
Problemas comuns
- Joguei Hearthstone no celular por um tempo e perdi o acesso. Não tenho uma conta Battle.net
- Erro: "Conta de origem ausente" quando adiciono meu e-mail Battle.net
- Erro: "Encontrámos um jogo existente na sua conta, contacte o apoio ao cliente para concluir esta ligação"
Nunca associei uma conta Battle.net
Quando instala Hearthstone pela primeira vez num dispositivo móvel, pode optar por iniciar sessão com uma conta Battle.net ou jogar como convidado. Se optar por jogar como convidado, pode sempre associar a uma conta Battle.net mais tarde.
Recomendamos vivamente que associe sempre a sua conta móvel Hearthstone a uma conta Battle.net. Se jogar como convidado, o progresso do jogo é guardado no seu dispositivo móvel e não beneficia da Progressão Cruzada. Se mudar de dispositivo ou iniciar o jogo no ambiente de trabalho, não verá o progresso concluído no dispositivo original. Além disso, se você redefinir seu dispositivo móvel, o progresso do jogo poderá ser perdido para sempre, a menos que seu dispositivo suporte o salvamento na nuvem e você o tenha ativado.
Perdi a minha conta de hóspede
Se perdeu o acesso à sua conta Hearthstone e nunca se associou à Battle.net conta, o Apoio ao Cliente poderá ajudar, sem quaisquer garantias. Por favor, forneça as informações abaixo e entre em contato conosco:
- BattleTag
- Nome e apelido do titular da conta
- Quaisquer endereços de e-mail que possam ter sido usados na conta
- Números de telefone associados à conta
- Números de encomenda para compras efetuadas na Loja Battle.net
Observação: Os funcionários da Blizzard nunca lhe pedirão a palavra-passe da sua conta. Não forneça senhas ao criar tíquetes para sua segurança.
Associei uma conta Battle.net
Se você vinculou sua conta Hearthstone a uma conta Battle.net, seu e-mail e senha Battle.net são suas credenciais de login:
- Se você esqueceu suas credenciais de Battle.net, veja como recuperar suas informações de login.
- Se estiver a tentar iniciar sessão utilizando credenciais de terceiros como (Facebook, Google, ID Apple, etc.), terá primeiro de iniciar sessão com essas contas com sucesso antes de poder utilizar o seu Battle.net início de sessão por e-mail.
- Se estiver num dispositivo Android, certifique-se de que o Chrome é o seu navegador predefinido
Se o problema persistir, você pode estar enfrentando um problema técnico. Por favor, verifique o nosso artigo Problemas de conexão de Hearthstone em dispositivos móveis .