Ошибки и зависания в Hearthstone

Обновлен: 1 месяц назад
Номер статьи (ID) 14215
Применимо к играм:

Распространенные проблемы

  • Игра на моем компьютере часто закрывается с ошибкой.
  • Hearthstone закрывается каждый раз, когда я пытаюсь поиграть.
  • Во время игры появляются ошибки, и игра закрывается.

Для получения помощи на мобильных устройствах посетите страницу разрешение затруднений с Hearthstone на мобильных устройствах.

Если во время игры происходит аварийное завершение работы и появляется сообщение об ошибке на синем или черном фоне, игра вылетает на рабочий стол или компьютер зависает во время игры, убедитесь в том, что ваша конфигурация соответствует системным требованиям Hearthstone.

Если система соответствует требованиям, воспользуйтесь следующими советами для решения затруднения.

Windows

  1. Сбросьте внутриигровые настройки для разрешения проблем с зависанием и производительностью.
  2. Обновите драйверы, чтобы исправить ошибки совместимости.
  3. Попробуйте закрыть фоновые приложения, чтобы избежать конфликтов программ.
  4. Запустите инструмент восстановления, чтобы восстановить поврежденные файлы игры.
Дополнительные советы
  1. Восстановите заводские настройки компонентов компьютера для предотвращения аварийного завершения работы, вызванного разогнанными компонентами.
  2. Изменение настроек драйверов видеокарты может вызывать сбои и зависания. Сбросьте настройки драйверов видеокарты для решения данного затруднения.
  3. Перегрев системы может привести к зависаниям или нестабильности, проверьте температуру компонентов системы.
  4. Удаление кэша Battle.net может решить затруднения, связанные со входом.
  5. Запустите проверку диска и его дефрагментацию для восстановления поврежденных секторов.
      Примечание. Не производите дефрагментацию жестких дисков SSD.
  6. Запустите «Средство диагностики памяти», чтобы исправить ошибки оперативной памяти компьютера.
  7. Если это не помогло, удалите и переустановите игру.

Mac

  1. Обновите драйверы, чтобы исправить ошибки совместимости.
  2. Сбросьте права доступа к файлам и папкам, чтобы убедиться в отсутствии конфликта между правами доступа и последним обновлением операционной системы.
  3. Запустите инструмент восстановления, чтобы восстановить поврежденные файлы игры.
Дополнительные советы
  1. Перегрев системы может привести к зависаниям или нестабильности, проверьте температуру компонентов системы.
  2. Удаление кэша Battle.net может решить затруднения, связанные со входом.
  3. Попробуйте закрыть фоновые приложения, чтобы избежать конфликтов программ.
  4. Восстановите права доступа, чтобы устранить конфликты, связанные с модулем авторизации и правами доступа.
  5. Запустите программу «Функциональный тест оборудования Apple», чтобы убедиться в отсутствии физических повреждений вашего жесткого диска.
  6. Если это не помогло, удалите и переустановите игру.

Ничего не помогло?

Если вы попробовали все шаги, предложенные для вашей операционной системы, но затруднение не было решено, вы можете обсудить решение затруднения на форуме технической поддержки или обратиться к нам.