Не могу установить или обновить Heroes of the Storm

Обновлен: 11 месяцев назад
Номер статьи (ID) 19476
Применимо к играм:

Распространенные проблемы

  • Не могу установить игру Heroes of the Storm.
  • Не могу обновить игру Heroes of the Storm.

Если для вашего региона вышло обновление или проводится техническое обслуживание, возможно, у всех игроков этого региона возникли одинаковые трудности. Чтобы оставаться в курсе новостей, следите за каналом @BlizzardCSEU_RU на Twitter или посетите форум технической поддержки, ссылку на который вы найдете в конце статьи.

  1. Перезагрузите компьютер перед тем, как последовать инструкции. Это быстрый способ для того, чтобы закрыть утилиту Agent и позволить приложению Blizzard обновить ее.
  2. Если вы используете беспроводное подключение, оптимизируйте интернет-подключение, чтобы решить связанные с ним затруднения.
  3. Удалите папку инструментов и снова откройте приложение Blizzard. Это позволит заново создать необходимые файлы.
  4. Обновите драйверы, чтобы исправить ошибки совместимости.
  5. Убедитесь, что служба «Вторичный вход в систему» в Windows включена — это необходимо для правильной работы Blizzard Agent.
  6. Выполните сканирование компьютера антивирусом, чтобы удалить вирусы или другие вредоносные программы.
Дополнительные советы
  1. Отключите или временно удалите любые программы безопасности, которые могут воспринять модуль авторизации как угрозу.
  2. Отключите прокси-соединения, которые могут помешать работе модуля авторизации.
  3. Проверьте сетевое подключение на предмет неполадок с брандмауэром, маршрутизатором или настройками портов.
  4. Обновите браузер и Adobe Flash Player.
  5. Если данные советы не позволили решить затруднение, удалите и переустановите клиент игры.

Ничего не помогло?

Если вы попробовали все шаги, предложенные для вашей операционной системы, но затруднение не было решено, вы можете обсудить решение затруднения на форуме технической поддержки или обратиться к нам.