Ошибка: Мы не можем найти данную учетную запись Battle.net

Обновлен: 7 месяцев назад
Номер статьи (ID) 274175
Применимо к играм:

Распространенные проблемы

  • Я не могу авторизоваться в Battle.net.
  • Я ввожу правильный адрес электронной почты, но получаю сообщение о том, что моя учетная запись не найдена.

Вы будете получать данное сообщение об ошибке при вводе неправильного адреса электронной почты или пароля в окне авторизации в приложении Battle.net.

Чтобы устранить ошибку:

  1. Полностью выйдите из приложения Battle.net. Для этого нажмите правой кнопкой мыши по иконке Battle.net в области уведомлений на панели задач и выберите опцию Сменить учетную запись или Закрыть.
  2. Запустите приложение Battle.net вновь.
  3. Если вы используете менеджер паролей с автозаполнением, удалите предварительно указанный адрес электронной почты и пароль.
  4. Введите адрес электронной почты и пароль вручную.

Если затруднение сохраняется, ознакомьтесь с представленной ниже информацией.

Неправильный адрес электронной почты

  1. Если у вас есть несколько почтовых ящиков, удостоверьтесь, что вы указали правильный адрес электронной почты.
  2. Если на вашей учетной записи сохранен номер телефона, попробуйте авторизоваться с его помощью.

Неправильный пароль

  1. Проверьте, не включена ли функция Caps Lock — поле ввода чувствительно к регистру.
  2. Если у вас установлено несколько языковых раскладок для клавиатуры, проверьте, какую из них вы используете в данный момент.
  3. Попробуйте набрать ваш пароль в блокноте, чтобы увидеть, что именно вы вводите.

Все еще не можете авторизоваться?

Если вам так и не удается авторизоваться, сбросьте свой пароль. Если вы не получаете письмо со ссылкой для сброса пароля, это значит, что вы вводите неправильный адрес электронной почты. Если вы не помните нужный адрес электронной почты, свяжитесь с нами.