No puedo instalar o actualizar Hearthstone en mi ordenador

Si tu región está aplicando un parche o está en mantenimiento, es posible que haya un problema conocido que afecte a todos los jugadores. Visitad @BlizzardCS en Twitter o en los foros de asistencia técnica enlazados al final de este artículo para obtener información sobre cualquier problema que esté surgiendo.

Si recibes un código de error específico (como BLZBNTAGT00000BB8), puedes buscar el código de error en nuestra página de asistencia. La página del código de error tendrá una resolución de problemas más específica. Si no recibes un código de error, los pasos que se indican a continuación pueden resuelver los problemas que impidan que la Aplicación de escritorio Battle.net descargue o actualice archivos del juego.

1. Actualice o desinstale temporalmente cualquier programa de seguridad, que puede identificar por error el módulo de inicio de sesión como una amenaza a la seguridad.
2. Si está utilizando una conexión inalámbrica, optimice su conexión a Internet para descartar un problema de conexión.
3. Ejecuta la herramienta de reparación para reparar cualquier archivo de juego dañado.
4. Actualice los controladores y el sistema operativo para resolver cualquier problema de compatibilidad.
5. Deshabilite cualquier proxy que pueda interferir con el módulo de inicio de sesión.

Si los pasos de resolución anteriores no han resuelto el problema, puedes solicitar ayuda a la comunidad de jugadores de Blizzard en los foros de asistencia técnica (si están disponibles) o en otros sitios de juego de la comunidad. Es posible que los técnicos de redes o equipos locales también puedan ayudarle si ha agotado todos los demás recursos.