Impossible d'installer le jeu ou une mise à jour d'Hearthstone

Mise à jour: il y a 5 mois
ID de l’article : 17579
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Problèmes courants

  • Impossible d'installer Hearthstone
  • Impossible d'installer une mise à jour d'Hearthstone

Si votre région déploie actuellement une mise à jour ou est en cours de maintenance, il peut il y avoir un problème connu affectant tous les joueurs. Consultez notre compte Twitter @BlizzardCSEU_FR ou notre forum technique pour vérifier s'il n'y a pas des problèmes en cours.

Si vous recevez un message d'erreur spécifique (par exemple BLZBNTAGT00000BB8), vous pouvez rechercher ce code d'erreur en suivant ce lien. La page relative au code d'erreur vous donnera des informations spécifiques pour résoudre ce problème. Si vous ne recevez pas de code d'erreur, les étapes ci-dessous pourront vous aider.

  1. Désactivez ou désinstallez temporairement les logiciels de sécurité, qui peuvent identifier par erreur le module de connexion comme une menace.
  2. Si vous utilisez une connexion sans fil, optimisez votre connexion Internet pour écarter tout problème de connexion.
  3. Lancez l’outil de réparation pour réparer les fichiers de jeu endommagés.
  4. Mettez vos pilotes et votre système d'exploitation à jour pour résoudre les problèmes de compatibilité.
  5. Désactivez les paramètres proxy pouvant interférer avec le module de connexion.
Dépannage avancé
  1. Essayez de créer un nouveau compte administrateur pour résoudre certains problèmes d'autorisations.
  2. Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.
  3. Exécutez une analyse antivirus pour éliminer les virus ou malwares.
  4. Désinstaller l’application Blizzard puis la réinstaller peut résoudre certains problèmes rares du lanceur.

Vous avez tout essayé ?

Si vous avez déjà essayé toutes les étapes et que vous avez encore besoin d’aide, visitez nos forums d’assistance technique ou contactez-nous.